火车过点了，什么情况下才可以退票？

Question

如题所述

Answer 1

据介绍，新规开始执行后，车票改签退票方面作了较大的调整，昨天，南京火车站业务科科长罗文虎对此作了详细解读。1.一个大人带1.2米以下双胞胎儿童出行，孩子是否可以全免票?解读：不可以，每一名成人旅客只可免费携带一名身高不足1.2米的儿童，超过一名时，超过的人数应买儿童票。2.成人身高低于1.5米可否享受儿童票?解读：不可以，有规定，10岁以下为儿童，所有成年人即使因为某种原因身高没有达到1.5米也不能享受儿童票。3.乘车误点了，车票能否改签或退票?解读：列车分动车和非动车，从业务专业讲，动车、高铁都称动车组。新规中，非动车组旅客车票改签原则上应当在开车前办理，只有特殊情况下才可以在开车后2小时内办理，所以如果旅客在没有特殊情况下误车，那么这张车票就等同作废，不能改不能退。动车当天有效，不受开车后2小时内限制，即错过车票上的车次后，可以任意改签当天的任何车次。比如，市民购买了早上8点南京到上海的动车，因为事情他迟到没赶上这趟车，那么他可以到退票窗口改签当天其它任何一趟车次的车，不过，这种车票不能选择退票。4.改签后的车票能不能退?解读：这也要分两种情况，旅客购买的车票不管是动车还是非动车，只要在列车发车前，旅客均可以选择改签或退票，但是一旦旅客因为误点错过车次，那么这张票就不能再退，如果有特殊情况，可以改签一次，可是这种改签后的票也会在票面上加盖“不予退票”的印章，一律不能退，动车也一样。另外，需要特别说明的是退票费为票面额的20%。5.特殊情况，非动车票也可以改签。什么情况才能称为特殊情况?解读：特殊情况包括很多，比如旅客生病、突发事件、交通堵塞等，比如生病只要提供县级以上医院证明就可以，交通堵塞，我们也会了解，其实旅客只要能说出客观原因，我们都能人性化处理，也不需要找站长，直接到退票窗口办理就可以，我们的工作人员会判断。6.为什么直达票中途下车车票就作废，通票就可以中途下车呢?解读：所谓“直达票”，就是我们以前的“Z”字头票，即从甲站到乙站，中途不需要换乘的，比如旅客买了南京到广州的车票，一站直达的，如果临时想在株洲站下车办事，以前这样操作是可行的，只要办个中转签证手续就可以在新的约定时间续续旅程，但现在只要下车这张票就作废了，车票上也有注明“限乘当日当次车”。所谓通票，就是从甲地到乙地，没有直达车，需要中途中转，比如南京到佳木斯，没有直达车，需要在中途的北京或哈尔滨中转，简单点说，就是车票上有注明几日内到达有效的，都称为通票，这种票是可以中途下车的。7.旅客误点要承担一定的损失，那么列车晚点，乘客是否会有赔偿?解读：凡是自然灾害或者恶劣天气造成的列车晚点，车站会无条件全额退票。

Answer 2

开车前2小时（特殊情况可在开车后2小时内）可办理退票手续。
从2006年1月1日起，铁路部门对退票费进行修改，将目前实行的按应退票价计算，每10元（不足10元按10元计算）核收，收费标准为2元/人次，改为按每张车票面额计算，收费标准为20%（四舍五入到元）。
举例说，一张票价52元的火车票，现在的退票费为12元，而新规定执行后，将是10元

Answer 3

过点2个小时内好像都可以改签和换票

Answer 4

　　乘客有特殊情况的，经购票地车站或票面乘车站站长同意的，可在开车后2小时内办理。
　　在铁路售票窗口购票的，请到车站售票窗口办理退票：
　　（1）乘车人本人办理的，请提供车票和购票时所使用的本人有效身份证件原件；无法出示本人有效身份证件原件的，请到车站铁路公安制证口办理乘坐旅客列车临时身份证明后，办理退票。
　　（2）代乘车人办理的，请提供车票和购票时所使用的乘车人有效身份证件原件；没有购票时所使用的乘车人有效身份证件原件的，请提供车票及代办人本人的有效身份证件原件和购票时所使用的乘车人有效身份证件复印件。
　　在12306.cn网站购票后，在车站售票窗口退票时，请提供购票时所使用的乘车人有效身份证件原件；居民身份证无法自动识读或者使用居民身份证以外的其他有效身份证件购票的，请提供订单号码（E+9位数字）。