淘宝买到假手机如何维权

Question

本人淘宝上买了台手机，卖家口口声声说诺基亚原产的。结果买回来，发现能看到的东西都是假的，手机倒是能用。目前没发现什么问题。但我无法接受这样的事实，跟卖家沟通，对方不承认。无奈之下点了申请退款，卖家同意了。但回头一想，我要是把手机寄还回去，我又怕证据都没了，卖家依然可以说，我发给你的是原装的，你自己不识货。而且还有更多的方法，比如说你拆封了，影响售出了，要你赔偿啊之类的。我看到网上别人退货还被拒收……总之我很被动。今天最后一天了，之前我跟淘宝客服反应过，淘宝客服的方案只有退货，跟卖家沟通处理方案，卖家也一口咬定退货，但退回去我肯定更加被动，而诺基亚哪会给我开检测证明啊，我只好在退货的页上随便填写上，拖下时间，求助啊~~~~~~

Answer 1

　　若收到的商品怀疑是假货，请先不要着急：
　　①如果是交易进行中，请您申请退货退款，并联系卖家协商。若双方因邮费、退货退款等问题无法协商一致，您可以在卖家拒绝退款协议后申请“要求客服介入”，并上传有效凭证，待淘宝客服核实。

　　②如果是交易已成功，您可以在交易成功后的15天内进入“我的淘宝”—“已买到的宝贝”页面找到对应的交易，点击“申请售后”，并上传相关凭证，等待客服介入核实处理。
　　提醒：
　　淘宝不支持买家私自销毁货物，如已销毁，需提供执法机关没收或销毁货物证明。

Answer 2

1、根据《消费者权益法》第55条规定知假售假，因增加三倍赔偿，而不是双倍赔偿了，简单说就是假一罚三。而且那些店家应是明知自己卖的是假货，还进行售卖的话，那就是属于欺诈行为。
2、我们可以要求淘宝方面为我们提供买家的联系方式、地址、姓名，如果淘宝不提供，则我们可以要求淘宝进行赔偿，并且赔偿数额为增加三倍，赔偿金额最低500。
3、我们和店家以及淘宝客服的聊天截图之类的证据要保存好，这可以放便于我们以后主张权利。
4、如果淘宝等方面拖延不解决，那么我们可以直接向律师咨询，并且按照《消费者权益法》44条起诉淘宝，其实有很多的律师是愿意接这样不挣钱但能出名的案子，估计律师函一发过去，淘宝就把钱给你补上了。

Answer 3

那你到底是想退还是不想退，你总不能款也要退，货也要留下吧。

根本不存在你想象的那么多被动，这么多被动只有收下不退了，你发回退货前把货物拍照上传到退款申请中去，多拍几张。然后完成退款申请里的买家退货程序就可以了。

如果卖家拒绝退款，有你说的“你拆封了，影响售出了，要你赔偿啊之类的。我看到网上别人退货还被拒收”，那你申请淘宝客服介入退款申请，客服介入会直接要求卖家退款，这些理由没有任何用。这种退款不需要什么检测证明。本回答被网友采纳

Answer 4

放心吧！既然淘宝客服要求退货，可以退的，你退货之前拍些照片以及聊天记录做证据，只要不影响卖家二次销售，绝对可以退的，如果卖家耍无赖你也可以投诉的！

Answer 5

你可拍照和录像留证据，最好是能证明假货的证据，如果手机不影响二次销售，我想卖家应该不太会为难你，真要客服介入的时候你手头的证据也能说明问题。