重置密码：通常，在登录界面或设置菜单中，你可以找到一个"忘记密码"或"重置密码"的选项。点击该选项，系统会提供重置密码的步骤和指导。可能需要提供一些个人信息来验证你的身份。
联系客户支持：如果你无法通过重置密码的方式解决问题，可以联系康佳电视的客户支持团队。他们将能够提供更详细的帮助和指导，以恢复你的用户名和密码。
重置出厂设置：如果以上方法都无法解决问题，你可以考虑进行电视的出厂设置恢复。请注意，这将清除电视上的所有数据和设置，并将其恢复到出厂默认状态。你可以在电视的设置菜单中找到"恢复出厂设置"或"恢复默认设置"的选项。在执行此操作之前，务必备份任何重要的数据。