俗话说''一样米养百样人''.碰到不可理喻.无理取闹的人.怎么办？是忍气吞声,还是立即反唇相击,抑或事后后悔？日常生活中免不了要应付一些麻烦人,试试以下非对抗手法,相信你在维护了自尊之余,又免去了得罪对方之嫌. 1;幽默处之.给人有意无意碰到痛处,用巧答妙对应付难听的话,苦中作乐. 2;别忙着解释.在办公室接到顾客连珠炮般的投诉电话,切勿在对方语言稍停时慌乱解释.事实上这样做通常只会使对方更加火上加火.因为听起来倒好像是在向对方敷衍和搪塞.对方的牢骚若是合情合理,不必作过多的说明或指出问题所在,而应表示同意对方的说法,向对方道歉,然后设法解释问题和解决问题,应该明确的是,向人家道歉并不等于是认错,其实正是亡羊补牢,并纠正错误.以免一误再误. 3全身而退,凡有争论,当事人都有其有理之观点和论点,因此,坚持己见,争得脸红脖子粗,谁也说服不了谁,在双方内心又都结了个结,实在是真正没意思的事情,如果无法使对方改变初衷,对方也无法说服你,就要立即罢休,如果想避免出现僵局.一种有效且立即见效的办法就是说句''我们两人都是对的''然后马上转向比较安全且不会再起争执的话题.这样就表明;;虽然彼此见解和看法不相同,但并不表示对对方怀有敌意.
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