若是屏幕锁密码忘记，建议在锁屏界面连续输入五次错误密码，点击忘记密码，通过之前设置的密保问题找回密码，若是密保问题答案也忘记，可以将手机送到当地售后处理的。
售后地址查询方法：vivo官网--服务网点查询
温馨提示：建议去之前先电话联系售后，确保工作人员正常上班再前往，避免白跑一趟了。
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温馨提示：答案为网友推荐，仅供参考
第1个回答 2018-12-20
VIVO Z1手机是不能通过手机进入recovery进行双清清除手机数据或者恢复出厂设置清除手机密码的，需要电脑端用专门的解锁设备进行解锁；
你有需要的话，准备好电脑、手机数据线，参考这边的教程进行操作：
1、电脑上下载好VIVO Z1解锁工具包
2、下载解压好，参考里面详细的解锁教程进行操作安装好手机驱动
3、手机在关机状态下同时按住手机音量加键与电源键组合键在连接电脑，等待手机驱动识别刷机工具就会自动运行等5分钟左右即可解锁成功
此操作亲测有效，希望有帮助到您！
本回答被网友采纳第2个回答 2018-12-20
在关机状态下按住开机键和加号键，等到手机上出现机器人图标，你就松开。这个时候就可以清除数据和刷机了。你可以点那个联网下载最新版的系统进行刷机，要是还要求你输入密码，那你只能去电脑上进行线刷。推荐你去下载那个
ROM线刷，下载安装好以后找到你手机的型号，直接点下载就好，然后跟着提示去做就好了，很简单的。最后提醒你一下，刷机要保持手机上有百分之五十以上的电量。
ROM线刷，下载安装好以后找到你手机的型号，直接点下载就好，然后跟着提示去做就好了，很简单的。最后提醒你一下，刷机要保持手机上有百分之五十以上的电量。
第3个回答 2018-12-20
在关机状态下电源键和音量键同时按住几秒钟后根据提示刷一下看看能不能刷，不能刷就去店里好了
第4个回答 2018-12-20
你上手机店里面让别人帮你刷机