1、在发站开车前，特殊情况也可在开车后2小时内。网上购票且未换取纸质车票的，可以于不晚于开车前2小时登录网站办理退票手续，团体旅客必须在开车48小时以前办理。
2、12306退票在个人账号里，就有退票的查询，你可以根据订票日期和乘车日期两种方法找到你的订单。在你的订单里，最后一栏有退票，点击退票就可以了，购票所使用的金额，一般都会在当天退回到你的付款银行卡上的，如果没有退，会在十五个工作日内退回的。
3、提交退款申请后，按银行规定时限退还至原支付银行卡。12306退票退款未及时到账等，旅客除拨打12306客服中心电话投诉外，还可利发送电子邮件至[email protected]投诉。对于已经取票的，只能去火车站售票窗口（全国任意一个都可以）办理退票。
4、开车前24小时以上、不足48小时的，退票时收取票价10%的退票费；开车前不足24小时的，退票时收取票价20%退票费。购票所使用的金额，扣除手续费，一般都会在当天退回到你的付款银行卡上的，如果没有退，会在十五个工作日内退回的。
登录自己的账号，查找到退票的订单，点击退票即可。
一、火车票的退票时间
在火车发站开车前，特殊情况下也可以延迟到在开车后2小时内。在网上买好票且没有换取纸质车票的，可以在不晚于开车前2小时登录官方网站办理相关的退票手续。团体旅客必须在开车48小时以前进行手续的办理。
二、火车票的退票手续费
火车票的退票手续费，按照最新规定实行梯次退票原则，网上退票的手续费和其他退票方式的扣费并没有很多差异。
票面乘车站开车前48小时以上的，退票时收取票面价的5%为退票费；开车前24小时以上的，但是不足48小时的，退票时收取票价的10%为退票费；开车前不足24小时的，退票时收取票价20%为退票费。
春运期间，火车票改签后退票手续费按票面价格的20%收费。针对梯次退票存在的“改签规避”漏洞，铁路部门发布新的火车票退改签规定，无论网上、窗口订票的，都只能改签1次。
三、火车票退票地点
用户在官网订票后，无论是否换取纸质车票，均可在车站售票窗口办理改签、退票手续，目前代售点是不能办理退票的。
在开车前到车站安装有银行POS机的售票窗口办理。已经换取纸质车票的，在票面指定的开车时间前，可到任意一个车站办理。已经使用二代居民身份证原件办理进站检票手续但未乘车的，在乘车站经车站确认后办理
已经使用二代居民身份证原件办理进站检票手续，但在乘车途中因伤、病或者承运人责任中途下车的，凭列车长出具的客运记录在下车站办理未乘区间退票手续。改签后，出具纸质车票。
四、网上退票多久到账
提交退款申请后，按银行规定时限退还至原支付银行卡。12306退票退款未及时到账等，旅客除拨打12306客服中心电话投诉外，还可利发送电子邮件至[email protected]投诉。
对于已在网上订票，并未取票的，可以直接在网上12306退票，在12306退票在个人账号里，有退票的查询，可以根据订票日期和乘车日期两种方法找到你的订单。在你的订单里，最后一栏有退票，点击退票就可以了。
提交退款申请后，按银行规定时限退还至原支付银行卡。12306退票退款未及时到账等，旅客除拨打12306客服中心电话投诉外，还可利发送电子邮件至[email protected]投诉。对于已经取票的，只能去火车站售票窗口（全国任意一个都可以）办理退票。
火车票退票手续费火车票退票手续费新规定实行梯次退票，网上退票手续费和其他退票方式扣费无异。对开车前15天（不含）以上退票的，不收取退票费。票面乘车站开车前48小时以上的，退票时收取票价5%的退票费。
开车前24小时以上、不足48小时的，退票时收取票价10%的退票费；开车前不足24小时的，退票时收取票价20%退票费。购票所使用的金额，扣除手续费，一般都会在当天退回到你的付款银行卡上的，如果没有退，会在十五个工作日内退回的。
12360的退票可以直接去12360的官网上退，先进入12360官网，登陆自己的12360账号，找到自己的订单，最后一栏有退票，点击退票就可以了，购票的金额，一般都会在当天退回到你的付款银行卡上的，如果没有退，会在十五个工作日内退回的。
12306网是铁路服务客户的重要窗口，将集成全路客货运输信息，为社会和铁路客户提供客货运输业务和公共信息查询服务。
客户通过登录本网站，可以查询旅客列车时刻表、票价、列车正晚点、车票余票、售票代售点、货物运价、车辆技术参数以及有关客货运规章。铁路货运大客户可以通过本网站办理业务。
用户火车票网上预订成功后，无论是否换取纸质车票，均可在车站售票窗口办理改签、退票手续，目前代售点是不能办理退票的。旅客开始旅行后不能退票。但如因伤、病不能继续旅行时，经站、车证实，可退还已收票价与已乘区间票价差额。