第1个回答 2020-12-03
个人意见,首先你得认同他,听他说,不要着急反驳,先让他觉得自己的问题被理解,被认可了,他才会听取你的处理意见。要换位思考,如果这件事发生在你身上,你希望得到怎样的处理,同理心是处理投诉的一个好方法!
第2个回答 2020-12-03
在不违法不过分损害双方利益的情况下尽量使顾客满意从而羸的更高的企业声誉
第3个回答 2020-12-03
每个公司都有自己的一套处理办法,大致都差不多,关键是态度问题
第4个回答 2020-12-03
处理客户投诉的六步骤:
(1)从倾听开始、平息客户怨气。
(2)认同客户感受、道救及感谢客户。
(3)提问,提问可以了解问题所在。
(4)承担责任、表示愿意提供帮助。
(5)解决问题、让客户参与意见。
(6)适当给客户一些补偿,跟踪服务。