如何识别本组问题所在并进行有效改善？

Question

如题所述

Answer 1

问题来临了，怎么办。
同样的问题，所有人给予的答案基本上不会偏离如下的主题：要勇于承担责任、敢于担当、积极面对、积极协调解决问题……但问题真正出现了，面对解决问题常见的三种态度—“拒绝、推诿、担当”，在工作中实际的选择会是什么。
是的，选择了第三种，敢于担当，勇于面对，但最终问题解决了么。
工作中经常会出现类似的情况，问题来了，很果断、很干脆的承担，但是问题却迟迟的解决不了，究其原因，除了态度还有方式、方法。
1.积极地面对。
态度决定一切，良好的态度是解决问题的前提和基础条件，没有积极的态度，一切都是白搭。
所有人都应该真正做到积极地心态、勇于承担责任，杜绝推诿，尤其是部门的领导者，要让员工意识到有问题了找到是放心和踏实的，是能够积极解决问题的，切不可在员工面前留下遇问题总是推诿的不好印象，否则下属和同事遇到问题想要寻求帮助时，又该如何选择。
2.彻底的分析问题，寻求到问题发生的实质根源在哪里。
不找到问题的本质，或许能暂时解决部分问题，但不能从根本上解决。
如何寻找到问题的本质。
分析问题的方法有很多种，工作中经常会听到，按照经验来看是什么样的……相信经验，但不能完全依赖经验，过往的经验确实能给在分析问题时减少弯路，但也会遮挡发现问题实质的视线，选用科学的问题分析方法也很重要，常提到的诸如“人、机、料、法、环”分析，“鱼刺”分析法，“分析、解决问题的七步骤”，就是公司经过多年的验证和总结，适合公司各项问题的有效分析方法；
根据问题情况的不同，选择合适的分析方法，分析出问题的症结所在。
3.有效地解决问题，问题解决的过程就是PDCA过程。
针对分析出的各项问题原因，根据公司实际情况（包括时间、人力、能力、资源等）选择出一个最有利的解决方案，也许并不是最好的，但对于问题的解决应该是性价比最高的；
然后就是解决方案的执行了，如果面对复杂的问题，还需要对方案进行分解，便于分工、执行；
执行力的强弱也决定了问题解决的程度，这就需要在执行中的监督、检查，以期望能够最有效的执行原有方案，使得问题得以彻底解决；
最后就是问题解决后的分析、总结和持续改进。
4.问题的扩大化。
经过前面的三个过程，问题已经解决了，为什么还要扩大。
是为了更好的警示和预防问题的重复发生，问题解决后，全面的总结和分析，是不是要对制度进行修订。
是不是需要对组织进行调整。
是不是需要进行培训。
是不是需要重新调整资源配置。
是不是……如此方可更有效的从根本上解决和预防问题的再次发生。
综上，要积极地面对问题，做到“首问负责”，科学、有效地解决问题，“负责到底”；
问题到这，就能彻底的解决问题。