一、12306账号注销流程：
1. 需注销12306账号的用户可前往火车站售票窗口，出示二代居民身份证，办理注销手续。
2. 12306网站、网上及客服热线均不提供账号注销服务。
3. 用户可参考12306网站上的“常见问题”提交注销申请。通过电子邮件将资料发送至
[email protected]，网站审核通过后，将回复处理结果至该邮箱。
二、信息修改作为替代方案：
1. 登录12306网站。
2. 进入“个人信息”查看。
3. 点击“编辑”进行信息更改。
4. 修改姓名和身份证号码，输入密码后保存。
5. 确认修改成功。
6. 持续修改其余个人信息，直至全部更新。
三、延伸帮助：
1. 若用户账号无法激活或未收到激活邮件，首先检查邮箱的垃圾箱或广告邮件夹，邮件可能被误判。
2. 登录12306.cn网站，如遇“用户尚未激活”提示，选择“重发激活邮件”，网站会重新发送激活邮件。
3. 若未收到激活邮件，用户可在网站“个人资料”中更换有效的电子邮件地址。