具体内容在:
http://baike.baidu.com/view/1959196.htm另外送你相关的内容(与媒体沟通的3T原则)
Tell You Own Tale
如果与媒体的沟通渠道超过一个,那么随时有可能因为主渠道之外的那些渠道的一个微小的错误而使企业陷入被动。在网络空前发达的今天,所有信息都可能在最短的时间内到达世界上任何一个角落。这时企业内部高层管理唯一可能的也是必须做的就是保留一个权威的沟通渠道。这个渠道出口可以是企业的CEO,也可以是企业指定的新闻发言人。
Tell It All
有关企业的危机报道的第一篇报道出炉后的24小时内,会爆出无数具有臆想色彩的信息。如果经理人永远比媒体晚一步了解更多的信息或者真相,那无疑是把自己放到了一个被动的局面上。但不管你是否了解的比媒体多,你所能做的就是提供你所了解的全部事实,而且必须强调你确认的事实和观点。对于那些暂时无法回答的问题,必须真诚的回答:“我们暂时还没有确认,但我们会尽快调查,并给大家一个准确的答复。”
Tell It Fast
你将事实多快的呈现给公众和媒体,事情解决的就有多快。在危机出现后的24小时是应对的最佳时机,因为媒体的猜测在这个时间会大量涌现,如果拖延,对企业的伤害就会呈几何级数放大。本回答被提问者采纳