我是淘宝卖家，快递把东西摔烂了，买家已经签收，快递说包丢不包损，现在买家申请了退款，我该怎么处理呢

Question

我是淘宝卖家，快递把东西摔烂了，买家已经签收，快递说包丢不包损，现在买家申请了退款，我该怎么处理呢，

Answer 1

你的问题分为一下几点给你建议：
1、不知道你的快递单据上是否标明邮寄的是什么物品，如果标明，则拿快递单据先到相关部门投诉，然后找快递公司索赔。索赔参看2。如果没有标明，这个你也不用担心，根据我国的法律规定，快递公司不对承运的物品进行检查而出现问题，他一样要承担责任，比如帮别人快递了毒品，快递公司并不能因为不至情而免于处罚。
2、关于索赔，首先要看你邮寄物品时是否在单据上由保价，意思即购买保险。如果购买保险，则按照你购买的金额进行赔偿，如果没有，则按照快递公司的规定进行赔偿。
3、至于对方推诿的事情，你可以直接写投诉材料快递或者传真，甚至直接投诉到总公司，因为他们负责监管，至于下面的分公司你不予理会。
对于可能出现的问题：对方可能会称公司员工违章收件，但是这些是他员工在上班时间的工作行为，因而必须对其负责。追问

买家要淘宝小二处理了，

追答

联系淘宝小二，貌似解决不了，那货脑抽啊。。。。

追问

我不退款，应该没事把？

追答

这关系到你店里名誉，而且淘宝估计也会介入，最好包换或包退，还有找快递公司按照我上面的方法寻回损失。

Answer 2

不能关买家，因为有时候买家也不是自己亲手签收的，门卫或者其他人收的，总之责任在于你自己或快递公司，买家的钱肯定要退或者换货。

Answer 3

我做过淘宝。你包装没打好，你的责任，只能同意退货追问

打的木框，里面纸箱加厚泡沫，还不好吗

Answer 4

你应该给买家退款，然后买快递公司理赔

Answer 5

最好找淘宝客服。拒赔。快递摔烂的。客户为什么签收。他可以拒签。具体细则。和淘宝客服沟通吧追问

你是淘宝卖家吗

追答

不是。对这块了解的多点。说实话。这直接和你无什么责任。物品签收之前你就要做好检查。既然签收。那说明你是承认的。我现在还怀疑你故意摔坏敲诈我。不过。我了解的也是大致的。具体的细则你让淘小二人介入吧。

退款不可能。最多就是给你换货。

这个是最坏的打算。淘小二介入前。先咨询一下淘宝客服。听听他们的意见