在crm环境下，什么是客户满意陷井

Question

如题所述

Answer 1

举个例子，在产品质量、价格水平、服务保障等三驾马车为市场经济并驾齐驱的时代，企业发展必须重视售后服务的环节。
常见现状：
①　客户投诉不能及时反馈；
②　售后维修保养缺乏提醒；
③　产品质保到期不能及时了解；
④　客户建议记录分散零散；
⑤　对客户的售后维护不被重视；
解决方案：众所周知，对企业来说开发一个新客户的成本是维持一个老客户的2~6倍。因此做好售后的重要性是很大的。百会CRM提供客户服务与支持管理的诸多功能，如服务支持 (故障通知)，Q&A(知识库)，基于工作流规则的服务支持分配与升级，轻松部署在线服务支持帮助快速解决客户问题。此外，百会CRM可以让客户将其请求发送到指定的电子邮件地址，并自动将客户电子邮件转换为服务支持。 服务支持与Q&A能让组织的客户服务支持过程更加流畅，并可将销售与服务支持整合在同一个系统之内。整合销售与售前支持管理，帮助组织更快的解决客户问题，从而提升客户满意度和忠诚度，同时增加交叉销售和二次销售的机会。