第1个回答 2022-07-23
文/小宋老师
你是否经历过“在某个微信群里发了一条信息，然后没有任何人回应你”的尴尬时刻？即使你反反复复的查看手机，依然没有任何人给你回复消息，你的自尊心因此受到了一万点的打击。
在工作场合中，我也经常会遇到类似的问题。有时我会在群里给学生发信息，请求学生要尽快上交某一项材料，结果没有一个人愿意搭理我。
后来我就开始对这一问题进行反思，结合自己所看的相关书籍，总结出了三条经验来和大家分享，从而帮你避免“提出请求后没人愿意搭理你”的尴尬时刻。
01. 提出的请求要做到越明确越好
案例： Jason是一家公司的主管。最近上级要来Jason所在的部门检查工作，于是Jason马上告诉手底下的员工Lucy和Lily说：“请大家最近把自己所负责的工作 做一个简单的梳理 ，并且形成文字材料， 尽快上交 。”
大家觉得这项请求是否有问题？别着急，我们接着往下看。
收到通知后，Lucy第二天就上交了材料。但是交上来的材料只有1500字，过于简单，完全不符合Jason的内心预期，只好打回去重新返工。
而Lily过了三天之后还没上交材料，于是Jason就有点着急了，过去催Lily说：“不是让你尽快交材料吗？现在三天时间都过去了，怎么还没搞定？”
结果Lily告诉Jason说：“领导，我所负责的工作千头万绪，哪能这么快就梳理好？您说尽快上交，我认为能够在一周的时间内上交，就是我的最快速度了。”
分析： 下面我们就来分析一下，为什么Jason所提出的请求，没有得到很好的执行呢？原因就在于他在分配任务的时候，提出的请求比较模糊，容易让人产生误解。
例如，什么叫做“做一个简单的梳理”呢？写多少字才算是“做一个简单的梳理”呢？
还有就是，每个人对“尽快上交”这个词的理解也是千差万别。对于一个急性子来说，尽快上交可能意味着今晚就要马上熬夜，然后第二天就要赶快交上。而对于一个慢性子来说，尽快上交则可能意味着在五个工作日之内上交就算尽快了。
启示： 在职场上，当我们需要给对方提出请求的时候，我们的请求一定要具体、清晰、明确。
第一，如果提出的请求和时间相关，一定要记得设置明确的时间节点，而不要用模棱两可的词语。例如“尽快”、“早一点”等等，因为每个人对这些词语的理解是不同的。
第二，在提出某项请求的时候，如果能够量化的尽量量化，不能量化的，则要做到尽量明确。
例如，在请求对方上交某项文字材料的时候，在字数方面可以做明确的量化。但是在内容方面，则很难做出明确的量化。这个时候，可以通过给对方提示大体的纲要或者是提供相应的可以参考的模板来明确自己的请求。
02. 提出 请求后让对方给予及时的反馈
案例： 小王是公司人力资源部刚刚上任的部长助理。为了方便上传下达，他建立了一个微信群，好在群里传达部长的一些指示，通知一些重要的消息等等。
令小王感到困惑的是，每次他在群里发消息，很少有人回复他。但是由于群里的人大多比新上任的小王还要资历深，或者至少是和小王平级，所以小王也不敢多说什么。
直到有一次，小王在群里发了一个关于请求大家在下周三之前提交年终考核材料的通知，结果有人提交材料不及时，并且直接告诉人力资源部长说根本就没有收到通知。
于是，部长就责怪小王工作疏忽。小王委屈的告诉部长说，自己已经在微信群通知过了。但是告状的那个人却反驳说，微信群里消息太多，自己根本就没有看见。
分析： 这件事之后，小王痛定思痛，改变了自己的沟通风格。为了避免有人推诿扯皮，他每次在群里通知完消息后，都会加上一句“收到请回复”，要求大家给予及时的反馈。
如果有人就是不回复，小王会再单独私信对方：“您好，我刚才在群里发了一条重要通知，不知道您是否看到了？因为担心您没看到，所以我再提醒您一下。如果您看到了这条通知，麻烦您回复收到两个字就可以了。打扰您了，谢谢。”
按照这个流程执行了一段时间之后，群里几乎每个人都会给予小王反馈了，很少再出现有人推诿扯皮的情况了。
启示： 当你向别人提出一项请求之后，请明确告知对方，你需要他及时给予反馈。否则，就很容易给对方留下把柄，乘机而入。
有的职场老油条就会趁机找借口说自己根本就没有收到这项请求，或者是找其他接口逃脱责任。
如果是通过发送信息的方式向对方提出某项重要请求，记得在信息最后加上一句“收到请回复”。
如果是通过发送电子邮件的方式向对方提出某项请求，可以在发送选项里选择“已读回执”的功能，这样就可以确认对方是否真正收到了邮件。
03. 提出请求时要顾及对方的心理需求
案例： Allen最近刚刚被提拔为公司的销售主管。正所谓，新官上任三把火。Allen花了几个晚上的时间，搞出了一个部门的下半年工作计划。
没错，踌躇满志的Allen准备大干一场。
在部门的第一次例会上，Allen雄心勃勃的向在座的各位新老员工宣布了自己的工作计划。为了让计划更好的被执行，他还给部门的11名员工每人都分配了一到两项任务，并且请求大家都能努力配合，争取让销售部门的业绩得到进一步提升。
然而，就在这次会议当中，有几名老员工对Allen的分工颇有微词，并且当场就表示希望Allen能够做出一些调整。但是Allen把这当成是对自己权威的质疑，当场就给予了否定。
后来，一个月时间过去了，Allen发现自己当时所分配给大家的一些任务好像得到了集体抵制，很多任务都进展的非常不理想。有的人，干脆把Allen分配的任务当成是了耳旁风，置之不理。
这让Allen感到大为不解。为什么自己做得这么努力，但是却无法激励手底下的员工去配合自己做事情呢？
分析： 当我们向对方提出某项请求的时候，一定要注意顾及到对方的心理需求。在上面的案例当中，Allen在请求手底下员工配合自己开展工作的时候，根本就没有考虑到员工的心理需求。
面对Allen这位新上任的领导，员工们都渴望自己能够得到尊重和重视，渴望自己能够参与到制定部门的发展计划当中。而Allen在制定部门下半年工作计划的时候，根本就没有征求员工们的意见，而只顾一味的去感动自己，一厢情愿的制定出一个自认为很完美的计划。
在这个过程当中，员工们没有体会到参与感，感受不到自己存在的价值，因此就会在心理上去抵制Allen的新计划。
启示： 当我们在向对方提出某项请求的时候，一定要注意去顾及对方的心理需求。如果你不知道一个人通常都会有哪些心理需求，那么可以参照马斯洛的需求层次理论。
根据马斯洛的理论，每个人都渴望满足自己在以下五个方面的需求，从低层次的需求到高层次的需求依次为：生理需求、安全需求、爱和归属感的需求、受到尊重的需求以及自我实现的需求。
只有当你所提出的请求能够满足对方的某一项心理需求的时候，对方才更加容易去答应你所提出的请求。
简单总结一下：为了避免别人对你所提出的请求爱搭不理，下一次再提出请求的时候，请注意做到以下三点吧：
001. 提出的请求要做到越明确越好
002. 提出 请求后让对方给予及时的反馈
003. 提出请求时要顾及对方的心理需求
参考图书：马歇尔.卢森堡著，《非暴力沟通》，华夏出版社，2016年出版。