东航的电子机票退票

Question

我在淘宝上买了张武汉-上海的特价机票(约4折)，但临时有事想退掉这张票，我看见东航3折以下的票才不允许退，我这个要扣50%到机票钱，可卖家说我这票只能退税费。
我询问东航客服，他们说要问卖票的地方，不知淘宝卖家是否在欺骗消费者。
卖家的理由是这票是他们内部申请的，不属于东航公开折扣范围，只能改时间、不能退。

Answer 1

根据东方航空国内旅客运输条款规定：折扣在54折—31折的机票，在起飞前后均扣票面50%退票费。你的机票是属于该范畴之内的，应该退50%票面款和机场建设费和燃油附加税。

现在的情况明显的是卖家耍赖了，在网站上买机票就是这样，不像实物，如果质量有问题可以申请退款。一旦支付完出了电子客票只能归乘机人所有了，找不到人来处理这个事情。

如果现在真的走不了，办法只有一个，就是让卖家先取消你的机位，保留电子客票号码。因为客票有效期为一年，下次乘机，同一航线、同一乘机人、同一折扣，收取全票价5%变更费在东方航空柜台办理改签就可以了。

内部申请的也有相关规定的，他这么说，那么你就要反问他了，我在买机票的时候为什么不提前声明是内部特价票？为什么不告知不可以办理退票？作为消费者是有权知道这些的，而作为卖方更有责任把相关规定告知消费者，甚至提前90分钟到机场乘机、在哪个航站楼办理乘机手续等等。如果他没有说，到哪也说不过去的，凭我在民航售票工作2年的经验来看，这个票即使属于内部申请的特价票，相关的折扣退票、改签和公布出来的折扣规定是一样的。

Answer 2

应该是可以退的，不知道淘宝给你的理由是什么，如果他不给你退，你就说生病了，办理病退，看他还有什么话说，你就说需要的话，你会把需要的三份资料都提供给他，报病退的话就需要全额退款了，让他半分钱都捞不到。

Answer 3

你可以自己到东航营业厅去退票..还有个办法就是你到医院去开个病例证明,证明你有急性病症(不正规的办法),然后拿上证明去办理病退也是个办法..可以全退的