在近年来的发展中，面对负面舆情，企业可以采取多种策略来应对和疏导。首先，处理和压制文章是两种主要的策略。处理文章主要是指针对谷歌和百度等搜索引擎进行处理，但随着新媒体的发展，网络传播速度加快，渠道增多，文章删除的难度也随之增加。此外，国家对于删除负面文章有明确的规定，因此这一策略在现阶段并不推荐。另一种策略是压制，即将负面舆论推至搜索结果的第二或第三页。对于由错误信息引发的网络舆论危机，企业应及时与网络新媒体沟通，防止错误信息的传播，并消除其影响。
其次，在面对负面舆论时，企业应根据情况采取道歉、澄清、声明、律师函等方式。如果负面舆论对企业的形象和利益造成威胁，企业需要评估是否采取声明、律师函或压制积极信息等方式来应对危机。在舆论危机的发酵过程中，网民更关注自己的情绪和企业对待问题的态度，因此，企业需要真诚地解决问题，以获得公众的理解和支持。
此外，企业还应合理利用主流媒体和社交媒体来引导舆论的发展。在负面舆论发生后，企业应立即通过社交媒体发布真相，以防止舆论的进一步扩散。同时，企业需要了解不同利益群体的需求，与关键第三方建立沟通，以控制危机的蔓延。在处理社交媒体平台上的意见领袖时，企业应了解他们的目的，并提供给他们独家信息，以确保企业不处于被动地位。
最后，企业公关团队需要了解危机中的人性，以有效地应对舆论。意见领袖在舆论方向上起到关键作用，企业需要与他们沟通，以控制舆论的发展。同时，企业也需要关注随波逐流的大众和组织外的中立群体。在处理危机时，企业应避免不必要的沉默，而是要根据谣言的规模来决定是否公开透明地揭露真相，找出谣言的源头并处理。
总之，企业应根据不同的负面舆情采取合适的应对策略，以维护企业的形象和利益。通过正确的舆论引导和疏导，企业可以有效地应对负面舆情，并在行业中保持竞争力。
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