12306作为官方指定的购票软件，在春节期间，用户们往往面临抢票压力。然而，近日有不少用户反映，12306应用程序出现了故障，导致车次加载失败、购票困难或支付环节停滞。据推测，可能是因为抢票人数激增，导致系统负载过大，暂时无法正常处理请求。
随着春节假期的临近，抢票高峰期已经到来。今年的春运火车票从12月12日开始预售，直至2020年1月21日的火车票。官方为缓解高峰期压力，12306网站和手机客户端的业务办理时间延长至晚23:30，每日6点开始。旅客可以利用这段时间进行购票、改签、退票或候补等操作。
值得注意的是，购票高峰期将持续至12月30日，返程票会在该日迎来高峰，1月28日（正月初四）的火车票可以提前购买。1月3日则可以抢购2月1日（正月初八）的车票。铁路部门强烈建议旅客通过官方渠道，即
www.12306.cn网站和“铁路12306”APP购票，以避免非正规渠道可能带来的风险和安全问题。