如何区分顾客导向过程，支持过程及管理过程

Question

如题所述

Answer 1

TS标准鼓励采用“过程方法”建立、实施和改进组织的质量管理体系，“过程方法”定义是：组织内诸过程的系统应用，连同这些过程的识别、相互作用及其管理。其优先是对所有过程的系统中单个过程的之间的联系，以及过程的组合和相互作用进行连续的控制。TS一般讲过程分为三类（IATF建议），即COP（顾客导向过程）、SP（支持过程）、MP（管理过程），三类过程的划分可以从以下角度进行界定：
1、顾客导向过程： 直接与外部顾客有关的，对顾客满意产生影响，因而影响公司经济效益的过程。
2、支持过程：支持顾客导向过程实现其功能的过程。
3、管理过程：是系统管理顾客导向过程的输入输出的接口和顾客导向过程和支持过程之间接口的过程（如管理评审、资源配置、数据分析等）。
评价一个过程有效性可以从几方面进行提问：
1、过程是否已被识别并适当规定；
2、职责是否已被分配；
3、程序是否得到实施或保持；
4、在实施所要求的结果方面，是否达到了预期目的。

通用的顾客导向过程（COP）有十个：
1.市场分析/顾客要求
2.投标(成本分析、核算)
3.订单/要求(合同评审)
4.产品和过程设计(产品
实现、设计和开发)
5.产品和过程验证/确认
6.产品生产(供应商)
7.交付
8.支付(财务追踪)
9.担保/服务
10.销售/顾客反馈