以神州云动CloudCC CRM对客户网易的CRM实施作为案例来解析这个问题。
网易在签约CloudCC CRM时面临的挑战与问题：
潜在客户来源于多个渠道，比如线下市场活动、线上市场推广、老客户介绍、业务员挖掘、网站注册、微信注册等，潜在客户重复率高，极易撞单。
有网易七鱼、蜂巢、易盾等多条业务线，无法实现各业务线客户共享，交叉销售，造成客户资源的极大浪费。
业务员离职造成项目流失。
没有追踪记录客户咨询、客户投诉等，无法保证客户服务质量。
CloudCC解决方案：
多渠道的潜在客户统一管理：与官网对接、与微信对接；记录潜在客户来源；系统自动查重与手工查重，防止业务员撞单。
客户资源共享：通过设定共享规则或者手工共享，实现客户信息共享。
建立标准化的客服服务体系，追踪记录客户咨询、客户投诉等。
销售过程管理：全面记录项目信息及项目的所有跟进记录。
使用效果：
对多种渠道来源的客户进行统一管理，避免客户重复及业务员撞单，且领导可以通过系统统一监控leads跟进情况。
客户资源共享，实现交叉销售，提高各业务线的销售额。
标准化的服务体系。确保了客户服务质量，提高了客户满意度，增加客户粘性。
项目跟进全流程记录，避免销售离职造成项目丢失风险。
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第1个回答 2017-11-29
就这样上不了