北京市12345能受理一般民生投诉问题。比如黑中介之类的问题。
12345，即“非紧急救助服务系统”，用来帮助诉求人解决生活、生产中所遇困难和问题,是市委、市政府关注民生、倾听民意的平台。
北京市非紧急救助服务中心主要职责包括：负责受理本市非紧急救助事项，转办、交办、督办并协调重大非紧急救助事项的处置，协调和指导非紧急救助方面的相关工作。
扩展资料
北京市住房城乡建设委会同市公安局、市工商局、市非紧急救助服务中心等部门，依托12345政府服务热线，开通打击“黑中介”投诉举报专线。
市民发现中介机构存在无照经营、未备案;打隔断出租;哄抬房租、恶意克扣租金、押金;发布虚假广告、虚假房源信息;采取威胁、恐吓等暴力手段或采取堵锁眼、断水断电、辱骂骚扰、言语恐吓等软暴力行为驱逐承租人、强行收取各类费用等侵害群众利益行为的，均可以通过热线直接进行投诉举报。
各部门将依照职责对上述乱象予以坚决打击，对于违法违规行为，一经发现予以严肃处理;对于违规中介依法予以高限处罚、注销备案、停业整顿，直至吊销营业执照;对于涉及刑事犯罪的“黑中介”，移送公安部门予以严惩。
参考资料：12345市民热线功能
北京市12345可以接受任何投诉，北京为了便民已经将所有的有关单位整合在一个电话上了。
12345总共有如下服务：
1、自助服务:
公众致电政府机构呼叫中心首先进入语音查询系统，在语音导航的指引下输入不同按键，选择自己想要的信息。在自助查询服务中，公众可以得到如下服务：
2、政务咨询
公众拨打呼叫中心电话可进行的政务咨询范围包括：政府服务项目咨询、办事流程咨询、市民关心的住房、就业、福利等各种问题等。系统的来电弹跳功能可以使政府工作人员了解到来电市民的背景资料，从而拉近政府与公众的距离，有助于树立政府的亲民形象。系统可将市民来电转接给最符合要求的坐席人员，对于老客户还可以建立一对一的关系，将老客户的来电直接转接到其政务经手人或以前曾与之通过话的坐席人员处，有助于公众的满意度和服务的延续性。
3、政务受理
系统通过人工坐席、自助语音服务、电子邮件、传真、即时聊天工具等方式，受理市民所申办的各类政务。主要包括的内容有：各种问题反映、投诉举报、预约服务等等。系统生成派单并转发给相应部门进行处理，待处理结果通过网络返回到呼叫中心系统后，坐席人员以电话、传真、短信息、电子邮件等方式回复该市民。市民也可随时通过本系统了解所申办政务现处于哪一环节及哪一部门处理，真正做到政务公开。
4、主动服务/公众关怀
政府机构呼叫系统坐席人员通过本系统的外拨功能，可以实现对公众的主动服务。外拨方式分为四种：外拨语音架构，外拨语音文件，群发短信和传真。
5、公众投诉与建议
通过人工服务、语音信箱、传真、电子邮件等方式，市民可将投诉或建议反馈给客服人员。客服人员接到反馈信息后，可将电话转接给相关部门处理，有助于投诉或纠纷的圆满解决，从而提高公众满意度。
6、公众调查
政府机构需要建立一个能够直接了解市场和公众需求变化的窗口。系统通过外拨方式可进行公众满意度调查、公众需求调查等活动，还可针对某一事件、某一问题进行公众调查，从而制定针对性的改善方案，调整政府机构的经营管理策略，提高管理决策的科学性，提高政府整体形象，从而提高办事效率，降低政府管理和运营成本。
7、统计报表
系统可根据来去电的详细情况进行有效统计，包括客户在线等待时间、来电记录、自助查询记录、收发短信息记录等，并且生成各种统计图形。坐席可以灵活地自定义统计内容，为政府机构的决策提供权威有效的数据。
通过这些数据及分析统计结果，政府机构可清楚地获知公众感兴趣的服务有哪些，公众投诉集中在哪里，政府机构在管理与政务方面仍存在哪些问题和不足，从而有助于政府机构有针对性地制定出改善方案。
8、扩展服务
为了使政府呼叫中心系统更好的融入政府机构的各项政务功能中，系统提供灵活的第三方系统接口，方便与政府机构的其他系统进行挂接，使得呼叫中心系统与其他政务系统紧密结合在一起，大大扩展了呼叫中心的政务范围，同时也为公众提供了更多的服务方式。
扩展资料：
12345，即“非紧急救助服务系统”，用来帮助诉求人解决生活、生产中所遇困难和问题,是市委、市政府关注民生、倾听民意的平台。
北京市市政府便民电话12345。北京市继建立紧急救助服务系统后，已经开始着手启动以“同一平台、分布式处理；统一协调、分类处理”为新型管理模式的“非紧急救助服务系统”。该系统的建立将解决便民热线电话种类多，职能交叉等问题，为市民提供更方便、高效的服务。
在很多城市，12345被称作市长公开电话。其实，12345不是由市长接听的，而是由相关工作人员记录和百姓诉求后交办到相关单位，然后相关单位再给12345一个反馈，而后再由12345告知反映人答复意见。
参考资料: 百度百科-12345
本回答被网友采纳北京市非紧急救助服务中心主要职责包括：负责受理本市非紧急救助事项，转办、交办、督办并协调重大非紧急救助事项的处置，协调和指导非紧急救助方面的相关工作；负责收集和整理非紧急救助事项反映的社情民意和社会动态，进行社情舆情的综合分析；负责解答公众的咨询，提供有关公共信息服务；负责电话接听人员和网络工作人员的业务管理和监督以及业务培训等工作；负责本市非紧急救助服务网络平台的运行管理。
扩展资料：
根据北京市机构编制委员会《关于同意调整组建北京市非紧急救助服务中心的批复》（京编委〔2007〕5号）和《关于同意北京市非紧急救助服务中心增设网络工作处并增加人员编制的函》（京编委〔2012〕76号）的意见，北京市非紧急救助服务中心为全额拨款规范工资的事业单位，为市政府处理非紧急救助事务承担辅助性职能。内设综合处、协调督办处、信息调研处、网络工作处四个处。
参考资料：北京市12345 机构职责
北京市12345能受理的投诉有：
1、解决便民热线电话种类多，职能交叉等问题，为市民提供更方便、高效的服务。
2、便民电话服务，这不仅为老百姓解决了"电话难打"、"事情难办"的实际问题，也让政府和各行业听到了百姓的心声，为其提供了科学决策的依据。
3、"非紧急救助服务系统"是在北京市政府12345便民电话的基础上，建立集咨询、服务、救助、信息汇集分析、协调督办为一体的非紧急救助服务中心。
4、同时，在各区县、各职能部门、公共服务部门都将建立非紧急救助服务的分中心。
5、据悉，非紧急救助服务中心在对公众的电话事项处理分析后，将有针对性地把电话事项转交给各分中心。之后，由分中心承担受理公众对本部门、本行业的批评建议，以及其他相关电话事项。_
宋聪聪律师
擅长:婚姻家庭
张保刚律师
擅长:公司法务
刘勇律师
擅长:损害赔偿
王莉律师
擅长:劳动工伤
陈娜律师
擅长:税务合规
朱哲雨律师
擅长:合同纠纷
李昌锁律师
擅长:经济纠纷
李金杏律师
擅长:债权债务
查
看
更
多
- 官方电话在线客服官方服务
- 官方网站电话咨询
北京市继建立紧急救助服务系统后，已经开始着手启动以“同一平台、分布式处理；统一协调、分类处理”为新型管理模式的“非紧急救助服务系统”。该系统的建立将解决便民热线电话种类多，职能交叉等问题，为市民提供更方便、高效的服务。
北京各政府部门和各行各业相继开通了便民电话服务，这不仅为老百姓解决了“电话难打”、“事情难办”的实际问题，也让政府和各行业听到了百姓的心声，为其提供了科学决策的依据。然而，便民热线电话也有“不便”的地方，例如热线电话的种类多，群众记不住；各种热线的职能交叉，影响工作效率等。因此整合便民电话资源，建立更方便的便民服务平台已势在必行，“非紧急救助服务系统”工作已经引起市政府领导的重视，正在加紧落实中。
“非紧急救助服务系统”是在北京市政府12345便民电话的基础上，建立集咨询、服务、救助、信息汇集分析、协调督办为一体的非紧急救助服务中心。同时，在各区县、各职能部门、公共服务部门都将建立非紧急救助服务的分中心。
据悉，非紧急救助服务中心在对公众的电话事项处理分析后，将有针对性地把电话事项转交给各分中心。之后，由分中心承担受理公众对本部门、本行业的批评建议，以及其他相关电话事项。
下一步有望把12345建成全市非紧急救助服务系统
在很多城市，12345被称作市长公开电话。其实，12345不是由市长接听的，而是由相关工作人员记录和百姓诉求后交办到相关单位，然后相关单位再给12345一个反馈，而后再由12345告知反映人答复意见。本回答被提问者和网友采纳