作者 中国危机公关品牌联盟秘书长 危机管理专家 艾学蛟 近一段时间来，百度危机不断，屡屡踏入“诚信门”： 三鹿奶粉事发后，google有关三鹿的信息以海量呈现，百度的搜索引擎却干干净净，被网民认为百度在一定程度上是三鹿的帮凶，被三鹿“质量门”事件“绑架”，百度遭遇空前的信任危机。 此后，百度的竞价排名传播虚假信息事件愈演愈烈，甚至被央视连续报道竞价排名黑幕。竞价排名危机不但导致百度股价连日受挫，网上对百度的谴责更是铺天盖地而来，众多企业更是对百度群起而攻之——诉讼，百度开始成为全民公敌。即使李彦宏宣布竞价排名整改措施后，随之而来的却是更大规模的集体诉讼。 百度危机表面上是破坏了商业规则，成为搜索界的“害群之马”，其根源在于其商业模式的软肋。 无论是百度，还是分众，都患有这样的商业模式综合症。凭借独树一帜的商业模式，博得风投的青睐，突破了传统企业的原生态生长模式，实现超常规发展，并得以成功上市，一时风光无限。 但是，上市是一把双刃剑，企业获得大量融资的同时，企业自身也背上了对投资者负责的重壳。为保持股价不迭或者上扬，百度不得不每个季度都拿出漂亮的财务报表。巨大的高增长压力，使得百度偏执于“利润为王”。 然而，复制了google模式的百度，虽然做到了中文搜索引擎的老大，却在商业模式上存在着巨大缺陷，即找不到清晰的赢利点。为了做出漂亮的财务报表，百度不得不使出竞价排名这个杀手锏。一直以来，竞价排名都是百度的摇钱树。竞价排名是一种把点击率转化为商业收入的营销方式，根据商家出价的高低，来决定排名的先后，并通过点击次数收费为网站拥有者直接提供销售线索。百度这种“金钱可以提高网页排名”的理念，符合中小企业的品味，百度财源滚滚而来，也奠定了百度的垄断地位。 但是，百度的竞价排名违背了搜索引擎的技术原则，单纯以商业利益为风向标人为干预搜索结果，违背了商业道德，成为搜索界的商业规则破坏者，遭到同行的围攻，还会在中国数目广大的网民中名声扫地。 我喜欢摄影，因而对颜色有着较为准确的认知和把握。我把企业家分为三类：赚白钱的人，赚黑钱的人，赚灰钱的人。白钱指的是，财富是企业家光明正大创造的，可以拿到阳光下晒给别人看；黑钱指的是，企业家通过非法手段获的财富，一旦东窗事发，企业家往往被戴上“原罪”、“现罪”等帽子；灰钱指的是，介于白钱和黑钱之间，游走在灰色地带，赚钱的手段合法但不合理，打擦边球。 百度赚得就是灰色收入，既不光明正大，但也没有撞到法律的枪口上，所以百度在备受谴责的同时，却往往有惊无险，没有被封杀。 站在危机风眼上的百度，遭遇十面埋伏，如果以后仍然坚持竞价排名，继续我行我素，将会陷入更大的危机，无疑是慢性自杀。 “不创新，毋宁死。”百度最好的危机公关方式是学习google进行技术创新，戒掉竞价排名依赖症，寻找既合理又合法的赢利模式，不赚灰钱赚白钱，才能真正走出诚信危机并巩固在中文搜索的霸主地位。
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