12345可以解决以下事项：
1、宣传党和政府的方针政策，反映社情民意，协助领导处理社会热点、难点问题；
2、负责受理群众对政府工作的批评、意见等；
3、负责受理协调解决群众在日常生活中遇到的困难和问题；
4、负责市长公开电话工作网络的建设发展；
5、负责市长信箱工作和群众来信处理。
一、12345受理范围如下：
1、有关承办单位的工作职责、政策法规、办事流程、执法程序、行政审批等政务信息及公共服务信息的咨询；
2、承办单位职责范围内的非紧急类求助；
3、对城市治理、公共服务、市场监管、经济社会发展等方面的投诉举报和建议；
4、对行政机关、公共服务企事业单位工作人员工作作风、行政效能等方面的投诉举报；
5、其他应当受理的事项。
二、12345工作原则如下：
1、市长公开电话工作以“三个代表”重要思想为指导，以全心全意为人民服务为根本宗旨，以心系群众、服务群众前并厅为基本理念，坚持把为群众办实事作为工作的出发点和落脚点，把群众是否满意作为衡量工作的标准；
2、市长公开电话工作坚持实事求是、按章办事的原则，对受理的来电来信做到事事有结慧隐果、件件有答复；
3、市长公开电话工作坚持分级负责、归口办理的原则，对群众反映的问题和市蔽睁长公开电话值班室交办事项要认真办理，及时回复。
综上所述，12345可以解决负责受理群众对政府工作的批评、意见等，受理范围包括承办单位职责范围内的非紧急类求助、对城市治理的投诉举报和建议等，还需要坚持实事求是、按章办事、分级负责的工作原则。
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