如果你在办事大厅工作，遇到因业务不熟导致的排队，你怎么做？

Question

如题所述

Answer 1

[b]【参考答案】[/b]
窗口工作作为履行全心全意为人民服务的主要形式，其工作的顺利进展对于服务群众来说意义重大。我在窗口工作，因为业务不熟练，导致排长队的现象，群众说我办事效率低，甚至出现混乱，我会稳定情绪，迅速妥善稳定局面，处理好现场出现的问题。
首先，我会通过广播等形式安抚群众情绪，向群众致歉，并且说明我们工作人员正在积极解决问题，争取尽快为大家提供高质量的服务，请大家稍事等待;
其次，如果是因为我业务不熟练，我会引导大家到其它同业务窗口排队办理，并和领导汇报建议增加应急办理业务窗口，立即联系相关工作人员。我会及时向等待群众反馈相关信息，请待办理事物的群众到休息区等候，送上茶水、报纸、杂志等，并在安抚群众的同时了解待办群众的具体业务，做好准备工作，以便能够为群众办好相关业务工作，尽量减少等待时间;
此次事情结束后，我也会反思和总结自己的关注，在每一天的工作开始之前，都要熟悉相关的业务，多向同事和请教。不断地学习自己的业务知识水平，这样才能够保证正常的便民工作不受影响，这样才能使群众获得高质量的服务，这样才能在细微工作中体现心为民所想、情为民所系、利为民所谋的以人为本、以民为本的科学发展理念。