capa，英文全称为Corrective Action and Preventive Action，中文意思是纠正措施和预防措施，一般会说成纠正和预防措施。其是指对存在的或潜在的不合格原因进行调查分析，采取措施以防止问题再发生或避免发生的全部活动。
纠正和预防措不仅是就事论事的对不合格的处理，而要从根本上消除产生不合格的原因，因此可能涉及影响产品质量和质量体系的各方面活动。而没有纠正预防措施，质量体系就不可能正常运行和体现出有效性，所以供方应制定并实施纠正和预防措施的文件化程序。
一、纠正措施为了消除产生不合格或缺陷等的原因，并有针对性采取纠正措施。供方纠正措施应包括：
1、有效地处理顾客的意见和产品不合格报告，顾客的抱怨和申诉，有些意见可能并非产品末达到规定的要求，但没有满足顾客预期的使用要求或合理的期望，因而供方也要认真对待。
2、调查与产品、过程和质量体系有关的不合格产生原因，即包括了合格品和不合格项，并记录调查结果。
3、确定所需的纠正措施，以消除不合格产生的原因。
4、应对纠正措施的有效执行加以控制。包括要明确实施纠正措施程序中有关责任制，谁负责纠正措施的管理，谁调查，谁提出纠正措施，谁实施纠正措施，谁负责监督实施，谁负责相应文件化程序和文件的更改。
二、预防措施预防措施的程序应包括：
1、恰当地使用来自各方的信息如包括影响产品质量的有关过程，对不合格评定结果，各种审核报告，评审报告0良务报告、质量记录、顾客投诉，通过对信息分析，发现、分析不合格的潜在原因。
2、确定针对潜在不合格要求采取预防措施所需的处理步骤。
3、采取预防措施并进行控制，以保证预防措施的有效实施。
4、确保将采取措施的有关信息提交管理评审。
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