第2个回答 2009-03-11
您好:
可能我比较絮叨,但是买电视也不是小事了,买到家里都是为了能好好享受,我想尽可能的帮到您,希望您能多看几眼,看到有人要买海信电视就忍不住注册了个帐号,以下都是我的亲身经历.
2008年7月的时候我在天津买了台海信29寸数字纯屏电视机,使用时电视一直有异常的啪啪的声音,8月份报修,维修人员来了后说这是机器热涨的正常现象,直至2009年2月11日正常开机时突然听到一声响后就没有图像了,后来联系天津维修服务部门过了几天维修师傅上门把我的电视零件拆了5-6件之后没发现问题又给焊上了,结果电视没有修好就走了,在对这种维修方式感到十分失望之下(七拆八拆之下呢,刚买半年的电视成了废品)我就给海信客户服务总部打了电话,要求换台新机,结果服务人员就说"我们这里过了7天以后出现任何问题都只能维修,如果想换的就去找上层的领导去问."但是又不肯告知具体负责人的联系方式,无奈之下我只能给海信总公司写了一封挂号信,结果等了一个星期没有任何答复.于是我又去到天津消协去协商解决办法,工作人员的答复是国家法律有规定家用电器过了7天之后只能是修,如果在一个月之内换过的零件再次出现问题才能退换.这次我算是彻底的老实了,既然国家的法律都不帮着我们消费者那我只能认输放弃换机器的想法,低头让他们来修了.(注:自从上次和总部联系要求换货后,任何海信的部门再没有联系过我,事情就在我东奔西跑中经过了将近一个月!)
3月7日我又给天津维修部门打电话,这次只能向他们承认我以前错了,要他们来帮我修修,结果转天也就3月8日维修人员上门,拆开机盖之后称发现问题但没有带该换的零件,于是他给他的师傅打电话,那边说一会给他把零件送过来,5分钟后他时候又给他来电话说现在天津没有这样的零件,要向总部申请,又叫维修人员拿着那个坏零件回去了(试问天津这样的专业售后维修部门怎么连零件都没有).后来我又等了3天,没有任何的联系,我又只能给他们总部客服打电话,总部又转到了天津分公司,好象是个姓唐领导,问电视坏了多久了,我说已经一个月了,他说"都坏了一个月了为什么期间不主动联系他们"我说联系了,上次来你们把我的零件都卸走了.他只搪塞的说零件刚到,明天给我来修.其实我不想和他们着急,因为我觉得不值得,可他们一再刁难我,总维修,客服,公司的这些态度我实在受不了了.我就告他我没时间了,我要求换一台(前面提到三包规定30天之内两次维修不理想就可以换了,我认为我不是在无事生非).可那边那个领导却说了一句让我震惊的话------我们只管修理这方面的问题,如果你觉得不行可以打12315!
可笑,现在才知道315原来只是商家坚实的后台和用来威胁消费者的傀儡机构.现在电视还在我家静静的躺着.
以上,写了这么多希望您能看到,可能是多了点,但是绝对句句属实,我也不是没事干和海信对着干,写的是累,但是我不想再有人和我有一样遭遇.我只是想说现在的国产企业实在不可信服,不是我不支持国货,是他们变着法的不让我们相信他们.从上面希望您能够看出来海信电视的质量,维修和售后的问题.当然,这东西也是仁者见人,不一定听我的片面之词.我写出来只是想能帮到您,哪怕是一点点.
另外,国家应该对外资企业的管理要严格一些,再加上外企对事对人的态度应该都是不错的.夏普和日立重工的东西都还是信的过去,我奶奶家的老夏普电视用了20年了也没毛病,前几年才换的.
浪费您的时间了,希望能给您带来点帮助!