供应链管理的业务到底有哪些

Question

如题所述

Answer 1

供应链管理的关键业务包括：
1. 客户关系管理：这一过程提供了发展和维护与客户关系的方法。管理者能够识别关键客户和客户群，并将他们纳入公司商业计划。通过客户价值分类，提供针对不同客户的个性化服务，提升顾客忠诚度。
2. 客户服务管理：这反映了公司对客户的态度，是客户关系管理的一部分。通过与制造和物流等职能部门合作，为客户提供实时信息，帮助客户了解产品运输和实用性，从而提高客户服务质量。
3. 需求管理：这一平衡客户需求和供应能力的过程，通过预测和协调供给与需求，增强弹性，减少波动。一个优良的需求管理系统能够减少不确定性，支持供应链，协调市场需求和生产计划。
4. 完成定单：这个过程涉及订单指令的下达，以及客户需求的定义、供应链网络的设计，以最低成本满足客户需求。目的是建立一个无缝衔接的系统，从供应商到公司，再到客户。
5. 生产流程管理：包括原材料获取、生产、管理供应链生产环节，以及产品运输出厂。计划和执行需要在供应链参与者之间寻求合作，以在规定时间内以最低成本生产最多产品。
6. 供应商关系管理：这一过程涉及与供应商建立和维护良好关系。类似于客户关系管理，它定义和管理产品服务包。
7. 产品开发和产品商业化：这个过程涉及与客户和供应商共同开发产品，并将其投放市场。团队应与CRM、SRM和生产流程管理过程中的团队协作，以确认客户需求、选择材料和供应商，以及根据市场需求发展新产品技术。
8. 回收管理：包括管理回收、逆向物流和闸口控制等活动。有效执行回收管理不仅能管理产品流中的次品，还能减少不期望的回收产品数量，并优化可循环利用产品的回收。这是供应链管理的重要步骤，有助于公司保持持续竞争力。