电话营销话术及技巧

Question

如题所述

Answer 1

话营销是一种通过电话进行的、有计划、有组织的市场行为，旨在扩大客户群、提高客户满意度和维护老客户。以下是一些电话营销话术和技巧：
1. 应对客户说“我没时间”：
- 销售员可以说：“我理解您的忙碌。但只需一分钟，您就会认为这关系到您的重要议题……”
2. 应对客户说“我最近都没空”：
- 销售员可以说：“先生，XXX（名人）曾说过，决策时间比工作一个月还重要！我们只需占用您10分钟，您看周一上午或下午方便吗？”
3. 应对客户说“我没兴趣”：
- 销售员可以说：“我完全理解，对不熟悉的事物，您不可能立刻产生兴趣。有疑问很正常，让我为您详细介绍，并带些资料……”
4. 应对客户说“寄资料给我吧”：
- 销售员可以说：“先生，我们的资料需配合人员讲解，且需针对每位客户定制。最好我周一或周二亲自拜访您，您看何时合适？”
5. 应对客户说“我没有钱”：
- 销售员可以说：“像您这样的成功人士，可能投资选择众多。我介绍的是用少量资金创造大利润，这不是对财富的最佳保障吗？”
6. 应对客户说“我们会再联系你”：
- 销售员可以说：“先生，或许您还没决定，我随时准备详细介绍。您看下周二给您电话可以吗？”
7. 应对客户说“说来说去，还是要推销东西”：
- 销售员可以说：“我当然希望销售给您，但前提是您觉得值得。有关这点，我带样品周一拜访您如何？”
8. 应对客户说“我要好好想想”：
- 销售员可以说：“先生，我们不是已经讨论过相关重点了吗？能否告诉我您的顾虑是什么？”
9. 应对客户说“我要先和太太商量”：
- 销售员可以说：“好的，先生，我理解。是否可以约夫人周末或您方便的日子一起来讨论？”
电话营销技巧：
- 要点1：明确电话对象。
- 要点2：稳定语气，清晰吐字，简洁表达。
- 要点3：电话目的明确。
- 要点4：1分钟内介绍自己和意图。
- 要点5：做好电话登记，及时跟进。
这些话术和技巧有助于提高电话营销的效果，确保沟通顺畅、高效。