手机销售场景:顾客要求先试下手机,等到节日降价再买

要求:按照常见应对、引导策略、话术范例、方法技巧四方面回答
急用!!

顾客:“我想试一下手机,等到节日降价再买”
回答:“现在店里没有样机,要是有样机肯定开机让您先用用看,这又不会少什么。只是新机都还没开封,装上电池以后触电会有划痕特别明显,别的顾客就不会购买这个别人用过的机器了。

今年圣诞(或其他时候)我确实听说有降价活动,不过电子产品这东西很难说的,前阵子硬盘因为泰国洪水,价格上去了,到现在还没下来。所以节假日降价也不那么靠谱。

再说您今天都到这儿了。就算降价也就是便宜个二三十的,省下来都不够打车钱。不如您再考虑考虑,我也和经理说说,看看我们这儿能送点什么配件。”
以上是范例

常见应对:若店内有样机,可以试用样机,没有则表示遗憾或者假意向经理申请,转移矛盾中心;试用样机时用对比的方式引导客户了解产品的优点。低端机强调性价比,高端机强调易用性或者高端品味。

对顾客的引导肯定是当场购机,即便不购机,也要表明现在的价格已经很优惠,节假日的打折也不会便宜很多。多数顾客此时怕麻烦就会选择购买。购机附送配件也是常用手段。顾客在犹豫的时候,最容易被附件这类有一定量附加值的东西吸引。只要说附送的东西超过了可能的降价预期,就可以争取到顾客。

此外,先购买,先使用也是常用的说辞,不过语气和效果上都比较弱。

技巧,将自己放在顾客的角度,让自己和顾客为同一阵线,”尽量帮你争取“;若是自己的柜台,那么就和顾客算经济账,多少是自己的底价,少于这个没法成交之类。
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第1个回答  2011-12-13
你是邮电的吗