我是一名烟草专卖经销商.我想问一下从正规渠道的烟草送货车上送来的香烟有一部分香烟消费者投诉说假烟！

Question

我也及时的像烟草公司反映希望来调查一下这个事...但是屡次打电话都是接到推托的话语！几番的要求烟草办公室的人过来也问这个事了.并抽过此烟之后也证明却是是假的！但是始终不给个说法.说没法调查这个事.有点怀疑是我自己倒腾的！请问我该如何向上级投诉？河南周口烟草投诉电话一直都是处于打不通的状态.....请有关部门给予落实.调查

Answer 1

你的情况，就象银行取钱，出门概不负责。
针对你所反映的情况，可能有2种情况：1、烟在你店里被人调了包2、是烟在配送时有内鬼调了包（你调查一下你周边的商铺相同的卷烟是否出现你这种情况，一般烟草公司人员不会为你几条烟而冒这么大的风险）。
你要收集好证据，

Answer 2

1.去315让他们协助处理。
2.报警让警察处理
3.你要保留好证据，（包括条盒上有无码）
4.直接向他们直属上级投诉，追问

我给负责烟草办公室打电话了负责任也来过了..抽过此烟之后也证明说是假的.说也有几家烟草专卖投诉过类似事情但是就是不给予解决...我打过投诉电话可是电话一直处于忙碌线状态.....我该向谁投诉....

追答

找国家烟草专卖举报。[email protected]
http://www.tobacco.gov.cn/html/index.html
去工商局。报警都行。
如果还不行，要想搞大点，去法院起诉他们。

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Answer 3

见过类似情况。
最常见的就是内鬼。出货的工作人员自己手上有假烟，在发货前掉包。

Answer 4

我们这里过去也出现这样的问题，后来调查，通过超市监控系统，发现是被调包了，一般烟草公司不会有这样问题

Answer 5

需要进行鉴定的话需要找专卖科，再者你说的假烟是不是被人调包了？追问

是我自己亲自打开条封出售的..而且顾客只买了一盒.剩下的九包跟退回来的那包香烟是一样的！没有被调包..上级不给处理怎么办？