尊敬的开发区各采暖用户: 为保障2022~2023年度采暖期供热工作正常进行,确保用户按期采暖,根据《烟台经济技术开发区供热管理办法实施细则(修订)》以及《关于继续执行烟价〔2015〕94号文件的通知》(烟发改价格〔2021〕371号)文件规定,现将2022~2023年度采暖期收费及供热的有关事宜通知如下:
一、供热服务(一)供热时间:2022年11月16日至2023年3月31日,共计136天。
(二)供热条件:单元供暖控制标准(高层住宅单元用热率按高、中、低供热系统统计)
1.用热率达到70%以上的单元,给予正常供热;
2.用热率为30%~70%的单元,经签订《供用热协议书》后方能供热;
3.为保证换热站安全运行,每套供热系统(按高、中、低区划分)需达到入网供热比例30%以上(含30%),方可予以启动运行;单元内供热系统(按高、中、低区划分)用热率不足30%的不予供热。
(三)供热业务 1.实行分户控制的采暖系统用户,如需开通、报停或过户请到我公司客户服务中心、政务服务中心A座“业达热电”窗口办理相关手续,或登录山东政务服务网、烟台业达热电集团有限公司微信公众号办理相关手续(需提供房产证、户主身份证扫描件)。
2.已实施分户改造的单元,因故未进行室内改造的用户,不具备供热条件,暂不能供热。
3.工作人员上门服务将带牌上岗接受用户监督。
(四)热线服务:客户服务热线6375555。
(五)网站服务:需要了解供热方面的法律法规和用热常识或其他服务的,请登录烟台业达热电集团有限公司:www.yedaredian.com。
(六)微信服务:可通过扫描采暖收费通知首页“烟台业达热电集团有限公司”官方微信二维码,关注“烟台业达热电集团有限公司”官方微信,了解最新的供热资讯、支付采暖费。
二、收费服务(一)收费价格:住宅采暖单价23元/平方米,非住宅采暖单价34.50元/平方米。如收费价格调整,则按物价部门调整后的价格执行。
(二)收费面积:以房产证核定的建筑面积或测绘部门出具的《房屋测绘报告》测定的建筑面积为准(特殊情况由热力有限公司与房地产开发商对面积进行复核确认)。
(三)卡号查询: 1.通过往年交费发票的备注栏查询。
2.通过拨打服务热线6375555查询。
(四)收费方式 为切实加强新型冠状病毒肺炎疫情的防控工作,减少人员聚集、降低疫情传播风险,进入指定银行各营业网点、热力有限公司或政务服务中心办理业务需全程佩戴口罩,并主动配合扫“场所码”、测温等防疫工作。
1.银行收费(1)收费时间:
2022年9月1日至10月31日。
(2)收费网点:为了更好地服务用户交费,现将代收采暖费各银行营业网点信息公布如下:
2.热力有限公司(客户服务中心)收费
(1)收费时间:
2022年9月15日至10月31日(8:30~16:00,中午不休息,平常周六、周日不休息,法定节假日休息)。
(2)收费地址:开发区辽河路3号。
3.政务服务中心收费
(1) 收费时间:
2022年9月15日至10月31日(工作日8:30~11:30, 14:00~16:00)。
(2)收费地址:开发区金沙江路83号,政务服务中心A座“业达热电”窗口。
4.微信、网银收费(1)收费时间:
2022年9月1日至10月31日。
(2)交费网址:1扫描采暖收费通知首页“烟台业达热电集团有限公司”官方微信二维码,支付采暖费;2登陆微信点击“生活缴费”,选择“烟台经济技术开发区热力有限公司”,支付采暖费;3下载“烟台一手通”,点击“云缴费”,选择“烟台经济技术开发区热力有限公司”,支付采暖费。
5.不用热用户,请于每年9月30日前到我公司客户服务中心或政务服务中心A座“业达热电”窗口办理报停手续,也可以通过微信公众号申请办理。
三、监督举报(一)监督举报内容 1.供热服务监督举报
2.供热质量监督举报
3.违规行为监督举报:我公司对违规行为实行有奖举报,包括窃热行为监督举报和私自安装管道泵监督举报。
(二)监督举报方式 1.监督举报电话:6379777。