如果我是负责处理此事的工作人员，我会作出如下处理：
首先，正面回应社会关切。第一时间在单位官方网站、“两微一端”等平台上发表声明，表明此事我单位高度重视，正在展开调查，感谢网民对我们工作的关注和支持。同时与视频发布者取得联系，告知发布者为避免出现更加恶劣的社会影响，也出于保护当事人隐私的考虑，请他删除视频。
其次，展开对吵架事件的详细调查。我会立刻联系单位办公室、法规科等多个部门，组成专项调查组，查看当日办公室监控录像，大致了解基本情况，同时找到当日工作人员、吵架群众、现场目击群众等人深入调查了解，理清事情经过、还原事实真相，明确各方责任。
第三，合理解决争端。如果我单位同事确实与群众吵架，但主要责任不在我单位同事，而是群众因为不了解工作流程、不配合工作、言语粗暴、态度恶劣而导致争吵，我会客观地还原吵架真相，和群众说明工作流程和具体办事规则，希望群众在今后办事时可以加大对政府部门的理解，积极配合工作。
如果我单位工作人员确实存在因工作失误，没有及时告知群众办事流程和办事所需材料，导致群众多跑路，损害了群众利益，引发群众不满。我会立刻联系当事群众，就此次事件向群众道歉，及时为群众解决未办完的业务，并依据单位的规章制度对该同事进行处罚。
最后，公开调查结果和处理情况。本着公开透明的原则，在单位官网、发布视频的网站、政务微博等权威平台发布调查结果和处理情况，发表公开致歉信，向网民说明我们今后将加大对员工的服务态度和水平的管理力度，并借机公布我们的监督信箱以及热线电话，欢迎群众指出问题，提出质疑。望广大群众能够继续做好我们的监督者。
点评：本题矛盾点单一，即：吵架视频被放到网上。面对媒体应急事件，一定要在第一时间进行解释和说明，防止舆论的扩大和歪曲，然后紧急开展调查，了解事情的真相，及时给群众合理的解释。在调查了解真相时，因为题目没有明确说是什么原因和问题，所以，可通过合理假设来丰富题的内容。同时，吵架已经成为既定事实，矛盾的讨论便可以从责任的归属方划定不同而展开，体现解决问题的全面性。
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