流程：协商谈判提供证据，最后通过合法渠道退学费。
让校外培训机构退费，协商前做好准备:
一是收集教育培训合同(电子合同也可以)、付款凭证、APP上的付款记录、上课记录等基础资料。证明实际存在教育培训合同且校外培训机构确有收费。
二是总结原因，分析利弊，有意识、有重点地收集退费原因的证据材料，根据未进行的课程课时估算退费金额，以合法、合理地维护权利。
退费协商注意
积极与校外培训机构沟通退款事宜。一般来说是比较启动困难的，校外培训机构往往会以各种理由拒绝或拖延。最好直接与机构负责人协商，可以是法定代表人，也可以是公司的高层经理。不要总是和下面的销售人员、客服、课程老师谈退费，这样没有效果，浪费时间。
在谈判的过程中，要有话说，要讲道理，要据理力争，不要聚众影响治安。谈判过程中要把握痛点和关键点，如虚假宣传、无资质办学、私账收钱、不开具发票、校外培训教师无教师资格证、长时间没有履行合同等。
温馨提示：答案为网友推荐，仅供参考
第1个回答 2023-02-17
本人是深圳南山店学员，因深圳南山店无赖态度，在我告知中止学习后，拒绝退回学费，并且态度傲慢，我表示要找政府部门处理，他们也不以为然，似乎政府部门也不能拿他们怎么样。于是我决定手把手教大家如何退费，当然这需要大家摆好心态，既然和无赖打交道，咱们就得对症下药，并且戒骄戒躁，不要急于求成，一定要步步为营，稳扎稳打，把我们手中的牌全部打出去，一个都不要浪费。
如果你想顺利退费，以下步骤，一个都不要漏！
第1步，打电话联系他们退费，他们一定会拒绝，保留好电话录音，微信上联系他们退费，他们一定也会拒绝，保留好聊天记录，这些应该不需要我教吧？
第2步，找出你这期间所能找到的他们所有的问题，比如课程改期、场地拥挤、老师水平不行、线上课程的话就是什么画面不清晰、卡顿、对场地要求高、教学质量无法保障等等，一定要基于你遇到的实际问题，你能找的全都找出来，保留好记录证据。
第3步，像我写这篇文章一样，写明你的诉求是要求主管部门督促商家退还费用。写清楚你什么时间付款多少钱买了多少节课，然后什么原因要求退费多少钱，对方拒绝退费用，请主管部门为消费者做主。一个记事本把投诉详情写下来保存好，因为会多次用到，避免重复编写，直接复制就好。
第4步：12315网站投诉https://www.12315.cn/（一定是网站投诉，不可以打12315电话代替，别问我为什么）
选择我要投诉，然后注册个人信息，按照提示填写投诉对象及事实内容，把你的各种付款截图，聊天记录等上传上去，投诉对象可以上网搜一下详细地址，比如我投诉的深圳南山店，全称深圳单色晓南文化传播有限公司，法人是谁，电话是多少，网上都能搜到，爱企查，企查查这些APP都可以查到。投诉一定要向这家公司所在地区的部门投诉。处理周期大概2周。
12315投诉能要回钱吗？答案是不能，因为12315只能调解，没有执法权力，奸商基本上不会理会。那为什么还要投诉，不是多此一举，浪费时间？那你就错了，1个人投诉没什么，5个人投诉，10个人投诉，50个人投诉呢？单色想要退回学费的不止你一个吧？当这家公司成为当地政府部门投诉常客的时候，你懂的。
第5步：打电话，当地的12345市长热线，然后转教育部门，反馈你的诉求，就是你觉得教学质量不符合你的需求，中止学习，但是商家拒绝退款，不知道这家机构有没有正规的资质，要求教育主管部门介入处理。处理周期大概1周。
第6步：国家信访局投诉：https://wsxf.gjxfj.gov.cn/，如果用手机也可以，微信搜索公众号：国家信访局-网上信访-投诉请求
a.实名注册你的个人信息，注册登录后，选择投诉请求-教育文体/教育行政管理/民办学校，然后把12315投诉的那篇内容发上来，一样的各种付款截图，聊天记录等，然后选择这家公司所在地区的监管部门，提交投诉。处理周期大概2-3周。
b.同样步骤再来一次，但这次不是投诉，而是举报，选择税务部门，举报这家店未开具发票，涉嫌偷税漏税，本人履行消费者权力，要求税务部门彻查该公司是否存在偷税漏税行为，当然，如果你当时付款的时候这家店主动开具发票给你了，那这一条就不用操作了，也没太大的关系，目的就是你吃我这点钱，我就得让你吐出来更多，这口气得出！
OK，到这里，基本上这家公司已经成为当地政府部门的投诉常客，我们的第一阶段目标到此达成，这一波操作下来，如果这家店不想把事情闹大，会主动联系你退款，但是会跟你说扣除多少手续费，给你退回剩余的，这里，请大家保持清醒，手续费这种霸王条款，连左耳进右耳出的机会都没有，分秒都不带犹豫的告诉他，我不接受什么手续费，我也不跟你们协商，这些钱本来就是我的，1分钱都别想扣我的！
当然，如果觉得愿意当大冤种，扣手续费就扣吧，能退多少算多少，那也可以，那上面一步你就同意退款就行了。如果像我一样，要么全退，要么既然有损失，我就得出一口气的，往下看。
第7步，以上步骤，都是没有执行权力的，我们最后需要一个有执行力的，那就是法院！
在当地找一家律师事务所，把你的情况和诉求沟通一下，然后根据你需要退回费用的大小，选择不同的方案。
方案a：较少的费用，律所会帮你发一封律师函，具有法律效力，但是属于非诉讼，可以发给这家公司的法人，当然你要提供地址、电话等，有一定机率店里会跟你协商，但也可能不予理睬，那你这笔费用就打水漂
方案b：方案a无效的情况下，可以由律师团队帮你整理资料向法院立案起诉，费用会比a高一些，但是律师不出庭，只是指导你出庭，所以不会很高，当然你明知道这家店确实很无赖的情况下，也可以跳过方案a直接选择方案b，因为方案a大概率打水漂，具体要看你要退回的学费多少，学费越多，方案b性价比越高。
方案c：如果你是土豪，一口气报了特别多，费用特别高（上W这种），那就可以选择方案c，就是全权由律师代理，专业帮你打胜仗。
这一步，你会付出额外的成本，这一点是你需要考虑能否接受的，不过你可以在起诉状的诉求里要求被告来承担这笔费用，因为这是因为他们拒绝退款而直接产生的损失。在我看来，既然我的钱已经有损失，那我一定要让这家店付出最大的代价，因为胜诉是必然的，同时会在这家公司留下民事纠纷记录，而且都是被告，如果很多人都起诉他们，甚至可以联名起诉....哼哼....
先到这，以上的步骤我已经全部完成，目前我正在法院立案阶段，有新的进展再更新，大家如果有其他的方案，也欢迎补充，让更多消费者权益得到维护！
如果你想顺利退费，以下步骤，一个都不要漏！
第1步，打电话联系他们退费，他们一定会拒绝，保留好电话录音，微信上联系他们退费，他们一定也会拒绝，保留好聊天记录，这些应该不需要我教吧？
第2步，找出你这期间所能找到的他们所有的问题，比如课程改期、场地拥挤、老师水平不行、线上课程的话就是什么画面不清晰、卡顿、对场地要求高、教学质量无法保障等等，一定要基于你遇到的实际问题，你能找的全都找出来，保留好记录证据。
第3步，像我写这篇文章一样，写明你的诉求是要求主管部门督促商家退还费用。写清楚你什么时间付款多少钱买了多少节课，然后什么原因要求退费多少钱，对方拒绝退费用，请主管部门为消费者做主。一个记事本把投诉详情写下来保存好，因为会多次用到，避免重复编写，直接复制就好。
第4步：12315网站投诉https://www.12315.cn/（一定是网站投诉，不可以打12315电话代替，别问我为什么）
选择我要投诉，然后注册个人信息，按照提示填写投诉对象及事实内容，把你的各种付款截图，聊天记录等上传上去，投诉对象可以上网搜一下详细地址，比如我投诉的深圳南山店，全称深圳单色晓南文化传播有限公司，法人是谁，电话是多少，网上都能搜到，爱企查，企查查这些APP都可以查到。投诉一定要向这家公司所在地区的部门投诉。处理周期大概2周。
12315投诉能要回钱吗？答案是不能，因为12315只能调解，没有执法权力，奸商基本上不会理会。那为什么还要投诉，不是多此一举，浪费时间？那你就错了，1个人投诉没什么，5个人投诉，10个人投诉，50个人投诉呢？单色想要退回学费的不止你一个吧？当这家公司成为当地政府部门投诉常客的时候，你懂的。
第5步：打电话，当地的12345市长热线，然后转教育部门，反馈你的诉求，就是你觉得教学质量不符合你的需求，中止学习，但是商家拒绝退款，不知道这家机构有没有正规的资质，要求教育主管部门介入处理。处理周期大概1周。
第6步：国家信访局投诉：https://wsxf.gjxfj.gov.cn/，如果用手机也可以，微信搜索公众号：国家信访局-网上信访-投诉请求
a.实名注册你的个人信息，注册登录后，选择投诉请求-教育文体/教育行政管理/民办学校，然后把12315投诉的那篇内容发上来，一样的各种付款截图，聊天记录等，然后选择这家公司所在地区的监管部门，提交投诉。处理周期大概2-3周。
b.同样步骤再来一次，但这次不是投诉，而是举报，选择税务部门，举报这家店未开具发票，涉嫌偷税漏税，本人履行消费者权力，要求税务部门彻查该公司是否存在偷税漏税行为，当然，如果你当时付款的时候这家店主动开具发票给你了，那这一条就不用操作了，也没太大的关系，目的就是你吃我这点钱，我就得让你吐出来更多，这口气得出！
OK，到这里，基本上这家公司已经成为当地政府部门的投诉常客，我们的第一阶段目标到此达成，这一波操作下来，如果这家店不想把事情闹大，会主动联系你退款，但是会跟你说扣除多少手续费，给你退回剩余的，这里，请大家保持清醒，手续费这种霸王条款，连左耳进右耳出的机会都没有，分秒都不带犹豫的告诉他，我不接受什么手续费，我也不跟你们协商，这些钱本来就是我的，1分钱都别想扣我的！
当然，如果觉得愿意当大冤种，扣手续费就扣吧，能退多少算多少，那也可以，那上面一步你就同意退款就行了。如果像我一样，要么全退，要么既然有损失，我就得出一口气的，往下看。
第7步，以上步骤，都是没有执行权力的，我们最后需要一个有执行力的，那就是法院！
在当地找一家律师事务所，把你的情况和诉求沟通一下，然后根据你需要退回费用的大小，选择不同的方案。
方案a：较少的费用，律所会帮你发一封律师函，具有法律效力，但是属于非诉讼，可以发给这家公司的法人，当然你要提供地址、电话等，有一定机率店里会跟你协商，但也可能不予理睬，那你这笔费用就打水漂
方案b：方案a无效的情况下，可以由律师团队帮你整理资料向法院立案起诉，费用会比a高一些，但是律师不出庭，只是指导你出庭，所以不会很高，当然你明知道这家店确实很无赖的情况下，也可以跳过方案a直接选择方案b，因为方案a大概率打水漂，具体要看你要退回的学费多少，学费越多，方案b性价比越高。
方案c：如果你是土豪，一口气报了特别多，费用特别高（上W这种），那就可以选择方案c，就是全权由律师代理，专业帮你打胜仗。
这一步，你会付出额外的成本，这一点是你需要考虑能否接受的，不过你可以在起诉状的诉求里要求被告来承担这笔费用，因为这是因为他们拒绝退款而直接产生的损失。在我看来，既然我的钱已经有损失，那我一定要让这家店付出最大的代价，因为胜诉是必然的，同时会在这家公司留下民事纠纷记录，而且都是被告，如果很多人都起诉他们，甚至可以联名起诉....哼哼....
先到这，以上的步骤我已经全部完成，目前我正在法院立案阶段，有新的进展再更新，大家如果有其他的方案，也欢迎补充，让更多消费者权益得到维护！