什么是礼宾服务

Question

如题所述

Answer 1

礼宾服务是前厅服务的重要组成部分，它是以客人心目中“饭店代表”的特殊身份进行的，其服务态度、服务质量、服务效率如何，将给饭店的声誉与效益带来直接的影响。

酒店前厅是客人进入酒店的第一个接触点，客人一下榻酒店首先受到的就是饭店的礼宾服务，更为重要的是饭店礼宾服务带给客人的是其对饭店服务的第一印象。同时又是离开酒店的最后接触点，它直接关系到客人的住宿满意程度和对酒店的印象。

岗位职责标准：

礼宾部的人员多负责搬运行李、守门的工作，他们的任务是会向前厅部经理直接报告，但多数礼宾部都是以独立模式运作的。

无论礼宾部的规模如何，它在客户服务的范畴中都扮演着一个相当重要的角色，行李员在客人到达的时候会出门迎接，为他们整顿行李以及解答一切疑问。在客人离开的时候，会帮助客人把行李从房间运送到出租车上。

在一间具规模的酒店，礼宾部应该二十四小时都有值班、年中无休，而在一般酒店，晚上前台的工作人员则可能要替代行李员的工作。

礼宾部会向客人提供一系列服务，而其他的部门可能无法提供。虽然它不直接带来收入，但经过行李员的介绍，客人可以使用酒店中的其他设施，从而间接带来收入。

Answer 2

1、 司阍站立大门外，行李员站立大堂内一侧代表酒店迎送客人；

2、 帮助客人运送进出酒店的行李，代客保管行李；

3、 引领入住客人进房，并为客人介绍酒店及客房的设施设备及使用方法；

4、 为客人递送传真、留言、客房钥匙、包裹、信件、电报、电传及文件、表单等；

5、 在酒店指定地点作侍应生，回答客人询问，为客人提供服务；

6、 出借雨伞，出租自行车；

7、 完成客人委托代办服务。

by web

参考资料：http://www.hoteljob.cn/a/20071119/9580042.shtml

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Answer 3

1、 司阍站立大门外，行李员站立大堂内一侧代表酒店迎送客人；

2、 帮助客人运送进出酒店的行李，代客保管行李；

3、 引领入住客人进房，并为客人介绍酒店及客房的设施设备及使用方法；

4、 为客人递送传真、留言、客房钥匙、包裹、信件、电报、电传及文件、表单等；

5、 在酒店指定地点作侍应生，回答客人询问，为客人提供服务；

6、 出借雨伞，出租自行车；

7、 完成客人委托代办服务。

Answer 4

对待你像对待贵客一样。。。
望楼主采纳！