金山毒霸是不是恶意扣费？

Question

如题所述

Answer 1

尊敬的金山网络用户您好：
不是。
这个事情是这样的：在金山毒霸还是付费杀毒软件的时候，一些用户用手机充值了金山毒霸，后来金山毒霸免费了，如果用户仅需要使用杀毒和升级的功能，不必花费任何费用，同时提供金山的增值业务的会员制度，可以享受数据恢复、远程维修、游戏特权、购物特权、送QQ业务等其他的特权。而且在2010年11月金山毒霸宣布永久免费时，曾通过召开新闻发布会、软件弹窗、网站公告、媒体广告、手机短信等多种形式向用户告知免费信息，提供了通畅的退订服务通道。后来有媒体报道个别金山毒霸用户因为不了解已经永久免费的信息，或忘记了曾经订购金山服务而还在付费等情况。金山网络在得知这一情况后迅速进行调查，首先与用户积极联系解决问题，同时再次发布公告，积极提醒其他用户进行话费订购服务查询。与此同时，金山网络还开通了专门的客服热线、在线网站以及金山毒霸微服务三大平台，为可能遭遇类似问题的用户进行答疑及解决，并且承诺24小时内予以解决。
地址：www.ijinshan.com
感谢您的支持，祝您生活愉快！

Answer 2

480元 对吗？
金山 之前收费是 10元 一个月
按这样算来 那位先生 4年没用（4x12=48） 一月 10元 48x10=480 是没错
但是 冒牌手机恶意扣费，手机被注入 木马程序 扣费的 现象 也不是一次两次
可能 恰好 在 那天 手机 诸如病毒等
也不排除 他的子女 同事 在 没开 流量的情况下 使用 QQ，飞信等。累计 加起来480.
原因很多，我相信金山 是不可能的

Answer 3

是的，扣费没有提醒，偷偷摸摸把钱扣掉，也就流氓公司能干得出来

Answer 4

看到我认识的人，包括网上那么多人问，我去找懂软件的人了解了下，就统一回答了。
1、看过新闻的就知道。那些人的情况是，安装金山后使用手机包月套餐，后来某天卸载了金山，但是没有通过手机退订。所以严格来说，自己要负一部分责任，因为所有手机包月套餐都会每月发送短信给用户的，比如金山的短信就是说金山用户，你好，如何如何。既然每个月还会收到短信，怎么不知道自己没退订？你见过那个会玩手机的人被金山扣费了？扣费是因为不懂手机包月套餐的制度。
2、金山在开始免费后，实行的措施是，所有收费用户自动升级为会员，但是可以手动选择退费。这在金山官网和金山毒霸的软件上都有通知。但是由于那些用户已经卸载了金山软件却没有退订手机套餐，也没有去金山官网看过公告，所以没有注意到金山已经免费而且自动升级为会员，仍然被扣费。

所以，这个现象造成的原因就是3部分，1个是用户自己购买了手机包月套餐却不知道去退订，2是金山免费后使用的是收费用户升级会员继续收费的制度，3是手机包月套餐本身就是不退订就会一直扣费这种制度。

至少，金山谈不上恶意扣费，难道金山还会预测到那些人会在卸载金山后自己不去退订手机套餐？拜托那些人也学习下怎么用手机，怪怨别人下次还会被人坑。

不了解情况，光说什么金山垃圾或者相信金山，是很无知的。本回答被提问者和网友采纳

Answer 5

这个应该不是毒霸的问题吧 当时是毒霸免费后很多的用户不知道毒霸免费还在定制毒霸的业务中，没有及时的推动，金山有责任，用户自己不注意也是有责任的吧。事情都是双向的，自己客观看待吧。但是国产的杀毒软件还是应该支持一下。