第1个回答 2022-07-04
非暴力沟通被称为“爱的语言”，它指导我们如何转变谈话和聆听的方式，遇到矛盾、冲突、批评，不再条件反射的去马上回应，不申辩、退缩或反击，而是专注于彼此的观察，感受和需求，不反驳他人专注倾听别人，我们便能发现内心的柔情，对自己和他人产生全新的体会，避免暴力。
掌握非暴力沟通的四个要素（步骤）就是：
1、观察，留意发生的事实，清楚的表达观察结果，不判断或者评论，因为评论很容易带上自我情绪，让人觉得在批评他产生反叛心理。例如“欧文在过去5场比赛没有进一个球”是事实，而“欧文是一个差劲的前锋”就是评论；
2、感受，区分感受和想法，清楚的表达自己是受伤、害怕、喜悦等感受，示弱有助于解决冲突，比如情侣吵架，“我觉得你不爱我”是想法，而“我觉得很难过”是感受；
3、需求，提出自己未满足的需求，有哪些需求导致这些感受，相比对他人进行批评来反映自己的需求，直接说出需求更能得到积极回应，可通过运用“我感到…因为我…”来表达自己的需求，例如“你刚才大声和我吵架，我感到很难过，因为我希望我们能心平气和的处理问题”。
4、请求，我们希望对方做什么，要避免用抽象的语言，将我们的请求讲的越清楚，就越有可能得到理想回应，还要及时的请求他人进行反馈，免得表达的和别人理解的不一样，另外不要用命令口吻，也不要请求他们不做什么。举个书中的例子：一位女士请求她先生少花些时间在工作上，他就报名了高尔夫比赛，她只是说出了她不要什么，但是没有说出她希望他丈夫回家多陪她和孩子的具体请求，是因为请求没有讲清楚而得不到有效的反馈。
非暴力的沟通的关键在于对其四个要素的整合运用，举个例子，丈夫有天喝酒应酬晚归，妻子第一种表达方式是：“你一天天的就知道喝酒鬼混，你还知道回来呀？你心里到底有没有这个家呀？”。第二种表达方式是：“你现在晚上12点一身酒气回家（观察到的事实），我不太高兴，也比较担心（表达感受），因为我希望我们按时休息，都有个健康的身体（表达需求），你是否愿意以后不喝酒早点回家陪伴我呢（提出请求）”，很明显第一种方式只是评价和指责，第二种方式运用的是非暴力沟通，运用非暴力的四个要素去沟通明显比第一种方式沟通效果更好。
沟通是你来我往的双向过程，除了会学会运用非暴力沟通表达自己，还需要运用非暴力沟通倾听他人，学会换位思考，学会共情，倾听他人时候，我们要先放下自己已有的想法和判断，不急于提