1、学会倾听
1.1倾听三阶段：
我在听：自我为中心，说话期间思考，接下来说什么？他说的对么？我怎么应对他等等，当关注点是自己，就职能听见自己内心声音；
你在说：焦点在对方，观察到对方表情、侧重点，情感，但对方不能感受到你在倾听
我门本来就在同一个频率上
1.2模仿
下巴模仿：伴随说话节奏和内容，下巴时而上扬，时而内收。。。
语言模仿：重复对方最后一句话。但不要延展
1.3灵活
肢体语言模仿，缩微化模仿动作，双手交叉抱胸，双手交叉放在桌面
注意不卑不亢，肢体动作找感觉
2、独立思考，学会质疑
2.1我们总有习惯性的定义谬误
和老板顶嘴=目中无人
2.2忽略可能的原因
学区房小孩成绩高，家长不打牌，关注学习
喝红酒长寿
1、业余到高手三个必经阶段
1.1萌发了持续兴趣并逐步构建信息的好奇阶段
1.2忍受枯燥练习的孤独阶段
1.3掌握了正确方法的刻意练习阶段
2、表达心法
职业选手，往往是把最圾出的技能练到炉火纯青，而业余选手，在技能还不夯实的时候，总想学到更多的看似高级的技巧
新手心里，只有每个棋子，高手心中，是整个棋盘
1、什么是观点
1.1真理型：太阳每天从东方升起。废话，没有人不认同，但对听着不会尤任何影响
1.2思考型：
自己立场和见解，不一定正确，但能引发讨论
要放下追求观点完全正确的冲动，不要担心大家的讨论和质疑
观点，就是用来质疑的，这才是他的生命力
1.3观点定义
观察事物时所处的 立场或出发点
从一定的 阶级利益 出发所形成的，对事物或问题的看法
2、如何提炼观点
2.1多立场分析
2.2逆出发分析
2.3条件假设推理分析
3、好观点标准
1、数学思维分类观点
1.1一维观点：
包含一个要素的观点，
如，管理者要具备较强的 统筹 能力，才不会让自己陷入琐事不能自拔；
一个人的进步，很大程度上取决于掌握并运用 概念 的多少；
1.2二维观点：
管理者除了要有较强的沟通能力，还要有抽象化能力，才不会陷入繁琐事务中
让人印象深刻，容易造成对比，造成冲突
二维观点的表现：坐标图
1.3三维观点
1、时间管理十字轴
2、未来-现在十字轴
3、思维-知识十字轴
尽量把观点提炼为二维，用图像化来表示
3、三维观点的表现秘籍：公式
幸福 = 快乐 意义
人生成就 = 思维方式 [-100~100] 热情[0 100]*能力[0 100]
管理能力 = (沟通能力+抽象化能力)*人际关系
1、表达与营销的关系
营销式表达关键：
2、从营销思维学习表达套路
四化原则：
1）复杂问题简单化: 客户不喜欢麻烦，不喜欢复杂的东西，所以不要把产品的优点说全，就算你讲得条理分明，他也记不住
2）简单问题通俗化: 客户一定只喜欢与自己匹配的东西，甚至要让他觉得这个东西就是为了他而生的，一旦有了这种感觉，他就会戴着放大镜，去看你产品的优点
3）通俗问题利益化: 客户的认同过程，一定带有功利性，你得将他得的到的利益线性化呈现
4）利益问题案例化: 客户总有攀比之心，过去与现在对比，自己与别人对比，在临门一脚的时候，一个尤对比的例子远胜一个理性分析
3、销售四诀
3.1套路
第一句：简单来说。。。
第二局：他特别适合像你这样。。。
第三局：你有了他以后。。。
第四局：举个例子来说。。。。
每一次使用，都要只针对产品的1-2个特征，不贪大和全，盯准1-2个重点，精准表达
WHY_HOW_WHAT
1、乔布斯发布会：
第一层逻辑why：我们存在的价值，改变世界，突破和创新
第二层逻辑how：我们认为，一个好产品设计精美、界面友好，极致简单。。。
第三层逻辑what：我们新的手机。。。
不忘初心，放得始终
2、三层脑结构：
3、三层脑和黄金三圈使用：
由内向外表达，直击人心
1、用故事套路抓人眼球
1.1如何才能抓住别人兴趣：
人大脑特性，适应性反应，分两种：倦怠反应和直觉整体性
1.2直觉整体性的特点
知识的坑，当缺口越大，补全缺口的欲望不强，补全需要很多资源，《思考，快与慢》
2、汉堡包模型的逻辑运用
上：现状、现在——前置情景
中：落差 = 冲突
下：标准、未来——后置结果
阐述核心观点
先讲一块面包，再讲一块面包，制造落差后，把中间精彩部分抖出来
3、狼来了故事改编：
第一层，有个村庄，后山，经常由狼出没，约定，有危险帮忙
第二层，可是有个放羊娃，狼来了，没人帮忙。。。
（一个故事的关键，在于有冲突，没有冲突的故事不叫故事，叫事情；但能吸引人的，是故事，而不是一件事情）
第三层，为什么村名不帮忙呢。。。
1、谈判细节的拆分
一次谈判，拆分为过程和结果
2、与结果相关——精准报价
买衣服谈价299，精确到个位数203，气场也是谈判重要要素
3、过程相关——深度精准
3.1透过客户的 买点 看到 需求 ，帮助你和顾客迅速找到共识点
3.2买儿媳妇喜欢吃的酸李子，买点看到需求
3.3酸李子（本意）- 猕猴桃（挖掘）
一位体贴的婆婆，透过底层需求挖掘新买点
底层需求=卖点
1、金字塔原理
结论先行，自上而下
年终总结：
1.1取得的成绩：成绩1、成绩2.。。
1.2遇到的问题：具体问题，总结经验
1.3下一年规划：目标1、目标2.。。
2、会议小工具
形式可以正式不正式，行动后立即进行
AAR步骤：
1）我们的目标和意图是什么
2）实际上发生了什么，对于同样意见事情，大家的认知不同，可以按照时间顺序重组事件，然后参加者会议他们所认为的关键事件
3）期望的目标和发生的现实如何差距
4）我们从中有何学习和启发
5）如何将这些学习和启发转化为行动[短期，长期]
6）记录下各自要做的行动，并形象那些建议可分享给别人
组织者：
营造和维护聚焦、开放、安全、客观的对话环境，会议组织者扮演促进者角色
当某一个问题特别引发大家兴趣，控制方向，把主题先讨论完整，兴趣点个别标记，不要召开会中会
5w2h
what 是什么，做什么
why 为什么要做
who 谁来做
when, where 何时何处
how 怎么做
how much 多少，什么程度，什么资源
NBA基于上面，制作一个行动计划表
如果不说这段话，有什么其他好的方式实现目标
看到什么或听到什么，就代表我的表达不仅表了，还达到了？
表达：表是方式，达是目的
1、化解冲突核心
2、化解方法
2.1、质疑事情但不质疑动机
女生: .....
男生: .....
女生：你不爱我了
2。2用关键对话化解可预见的冲突
你怎么判断你说的是事实？
事实：
每一次成功的冲突应对，都是以安全感位前提，一旦让对方觉得焦虑紧张，觉得被夸大、误会，就会陷入争辩怪圈
这是双方寻找共同目标的方法
对比说明：我的意图不是什么，是什么？
别误会，我不是不喜欢和你合作，实际上我们合作很愉快，我只是想和你探讨下我们共同协作的问题。。。
让对方寻找共同点
以这种方式结束等于向对方发出真诚邀请，请他们说出对问题的看法
小王，这个月有三次会议你都没有参加，而且我记得事前你都答应要来的；
小王，我和你谈这个事情不是想事后追责，我只想探讨下我们两个部门如何能更好的合力完成这个活动；
小王，可能你有什么情况我也不了解，所以如果你有什么想法，可以更好的帮助我们推进这个事情，我想先听听你的想法，你看可以吗？
3、化解冲突的方法
在一次冲突酝酿初期，扭转关键时刻
正式冲突：处理【情绪 > 事情】
1、核心方法：非暴力沟通
3、案例解析
3.1 生活 - 老公经常晚回家
事实：本周又五个晚上，过了12点回家。。
感受：我很伤心
需求：孩子上初中，容易叛逆，有几个晚上一起吃饭。。。
请求：下周开始，晚上7点前回家
3.2 工作 - 老陈经常迟到
事实：周四，这周三天迟到，每次迟到半小时
感受：失望
需求：我需要你的支持
请求：下周如果要请假，提前告诉我，或者在微信群说一声
4、总结该概括
4.1 以事实位着力点：
不要妄加评论
4.2 以人位着力点：
明确你对人的需求与请求，不要让对方觉得自己被误解，想方设法解释，或也不要让对方不知道说什么，要什么
重要的区分：表扬与鼓励。要区分，对别人的感受是不同的
鼓励：夸奖努力 态度 过程
表扬：夸奖聪明 评价 结果
结论：多鼓励少表扬，多描述少评价；
公式：行为 + 感受 + 评价
行为描述的够清楚，表达感受足够清晰，评价甚至不需要说了。
行为的描述建立在对当事人情况了解的基础上
感受的陈述建立在客观真实的基础上
评价是前两步自然得出的结论
中国学生：家长关注学知识【向问题要答案，获得答案的速度和质量】
犹太学生：家长关注好问题
提出问题，比解决问题更重要。
问题是智力的发动机
好问题：
学会提问与我们习惯的思维不同。
错误问题：Why， Who ？
大脑的本能是做出最好的自我保护
方法论：
如何做才能达成目标？
事已至此下一次，我们改如何处理？
做些什么才能更好的调动员工积极性？
下一次我们要考70分，你觉得我们接下来要做些什么？
问对问题，才会得到想要的答案：
两只狗，问题 vs 机会
时间和经历就是狗粮。
喂养机会，饿死问题！
习惯养成3个误区：
误区
21天 & 动力策略[床前健身运动员照片] & 意志力策略
习惯养成失败2个原因
习惯养成1个策略：
养成微习惯：
微习惯，就是把一个习惯大幅缩减成小到不可思议的步骤，目标太小，小到不可能失败，小到大脑还没得及产生抵抗，行为就已经产生，习惯从而养成。如果你不确定用多小的习惯来培养，那么就选择更小的那个。
精准表达15件小事：
1，表是手段，达是目的；能不表就不表，能不开会就不开会；
2，听到别人的结论，多问自己一句是否还有其他可能性；
3，倾听时模仿对方的动作；
4，有时候不妨说一些极端的观点，等待别人的反驳，碰撞可能产生新的路；
5，能图就不用表，能用表就不要文字；
6，学着用金字塔方式汇报；
7，资深的行业专家，时刻提醒自己，答案来自于固定的经验，而经验会被时刻变化的环境挑战，学会问问题，胜过好答案？
8 ，对事不对人。鼓励与批评；
9，讲好一个故事，有冲突有坑；
10，黄金三圈备课，讲这个课的目的why；
11，准备商品的那个特点匹配用户的那个特征；
12，部门经理，以AAR开始NBA结束；
13，HR非暴力沟通；
14，市场人员，精准报价，投过买点看到需求
15，停止泛泛表扬，行为 + 感受+评价；让表扬更有趣，批评更有用！
应届毕业生@面试：如何表达自己的优点
单身男士@派对：如何做更吸引人的自我介绍
客户经理@商业洽谈：1个小时压缩到10分钟，并吸引客户
中层管理者@推荐朋友：如何推荐胜算更好
全职妈妈@推荐日用品：带小孩，贴补家用
知道 -> 做到 学习最长的路径
如果你没有进步，并不是因为你缺少天赋，而是因为你没有用正确的方法练习。不是足够努力就会更加优秀。
建立一个更强大的心理表征，模型/套路
成功误区
每一次获得巨大成功的时候，都是我专注做一件事的时候；
我的专注点会随目标变化而变化；
大脑分工
摧毁自己的大脑
这个过程我们一直由反射脑操控，只有付出努力才能控制内心的原始荒野居民。
如何“慢思考”
最好的cpu，足够大的硬盘，但是内存有限
清单分类
重要项目设置检查点
化妆间里面有巧克力豆，而且不能有棕色的
工业化 -> 概念化
左脑时代 -> 全脑思维
应对未来生活能力
几百万年
石器 [抢不过其他动物，用石头敲吃剩下的骨髓]
火 [节省消化时间]
ps：
人性中最深刻的本能就是被欣赏的渴望，而欣赏，又不等于泛泛地表扬。
顺境时人人都是修行人，逆境时才能看到修为。
和谐时人人都是表达高手，只有在冲突和不满时，才能真正看出一个人的表达能力。
原则：不知道该做什么的时候，也知道怎么做。
甘地说：“当一个人的动机被怀疑时，他所做的一切都会蒙污。”