企业怎样提高私域运营能力？关键看这3点

Question

如题所述

Answer 1

2021年私域流量已经步入了黄金期，私域崛起的背后，是企业对流量获取的焦虑。在获取流量的成本越来越高的情况下，在公域获取流量的方式，已经无法满足企业对用户转化和留存的需求，此时，企业正需要一个场景来满足这些需求。

私域运营能力已经成为品牌和企业最核心的竞争能力之一，私域的运营思维主要是从“流量思维”到“留量思维”，企业的经济能力主要从私域触达率、单客回报率和客户推荐这三个指标来评估。

那么，企业该如何提高私域运营能力呢？下面我们就从这三个指标来聊一下。

1、企业怎样提高私域触达率？

私域触达率是指建立连接的客户数量、信息触达客户的能力。企业触达率主要从企业连接客户的数量和企业触达客户的效果，两个方面来衡量。相当于，企业的客户数量越多，触达用户越精准，私域触达率就越高。这两个因素是相辅相成的，缺一不可。比如企业有庞大的用户数量，但是触达客户能力不够，就很难进行转化变现，私域触达率自然不会高。而企业在没有客户量做基础的情况下，即使触达能力再强也无法推动企业发展。

因此，企业想要提高私域触达率，可以从这两方面入手：第一方面，企业可以通过企业微信搭建私域流量池，结合高效活码引流工具将沉淀在不同渠道、场景中的用户吸引到企业微信中进行统一运营。第二方面，结合企微SCRM工具进行客户精细化运营，例如采用景栗科技自主研发的智能SCRM工具MagicFlow中的客户标签、朋友圈SOP、群SOP、群发等功能，实现企业信息的精准触达。

2、企业怎样提高单客回报率？

单客回报率是指单个客户全生命周期的总价值、客户的重复购买率。单客回报率的提升主要从客户全生命周期价值和客户重复购买率两方面入手，也就是说要与客户建立起很好的信任关系，提升客户对企业的信任感和忠诚度，提高客户自身价值，达到多次复购和转介绍。

私域运营的本质是加深与用户之间的联系，提高公域流量利用率，实现转化。提高单客回报率是一个长期的过程，需要企业在用户进入私域流量池之后就做好用户运维工作。在进行客户关系维护时，企业可以借助工具来提高客户运营维护的效率，将工作重心转移到思考如何提升用户信任感方面。

3、企业怎样提高顾客推荐率？

顾客推荐率是指老顾客拓新能力，品牌在关联领域对顾客的影响力。此处也可以从两方面入手，一方面对老客户的裂变拉新能力进行提升，另一方面提升品牌影响力，让客户能够在同领域首选你的品牌。相信很多人都比较了解裂变能力，在私域运营中裂变拉新也是很重要的一环。比如砍价、拼团、转发获取福利等都属于裂变活动。作为企业常用的拉新手段，老带新裂变活动能够高效低成本的获取新用户。

总体而言，就是通过一些运营动作提升品牌影响力，和用户建立很强的认同感和信任感，让用户在有需求时你的品牌成为第一选择。

私域运营能力直接影响着企业的发展，企业想要提高私域触达率、单客回报率、顾客推荐率这三项指标，还需选择合适的SCRM工具和优秀数字化服务运营团队，来全面经营企业私域流量池，提升企业私域经济能力。景栗科技是企业微信官方服务商，培训、工具、数字化运营私域一站式服务，致力于帮助客户提高私域流量和运营能力。景栗科技深耕微信生态5年，以科技能力和卓效运营赋能产业，已服务覆盖包括达能、雀巢、丝芙兰、山姆会员俱乐部等近百家各行业头部品牌，服务数千万活跃用户。