社群运营就是微信群的运营吗？社群运营和社区运营有哪些不...

Question

如题所述

Answer 1

社群运营当然不局限于微信群啦，甚至都不局限于微信生态。

现在，微博的明星网红可以拉粉丝群、抖音大V可以拉粉丝群，甚至美团、饿了么上的店家都可以建自己的群。

任何一个群的群主都可以“运营社群”，推出定制化的内容、活动、福利，和群成员互动。

不过，大部分人最终还是选择把粉丝导流、沉淀到微信群里。

原因很简单：你可以好几天不玩微博，但不可能一天不打开微信。

所以要说社群运营=微信群运营，好像也有点道理。

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毕竟大背景下，线上营销是趋势。

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那怎么区分社群运营和社区运营呢？1、活跃主体不同：

社群的活跃主体是运营者。运营者发布用户感兴趣的内容、组织活动，用户更多地扮演一个“参与者”、“响应者”的角色。

社区的活跃主体是用户，运营者仅负责“激励用户生产优质内容”以及“清除劣质内容”。

2、内容不同：

社群的内容离不开企业的产品、服务和营销活动。

社区的内容则更多元。比如做母婴产品的企业，会在社区里设置不同板块，让目标客户（孕妇、宝妈）在其中分享生活小事、孕期平安的美好祈愿以及带娃的经验、答疑等。

在社区，人人都可以生产内容。开始只是浏览、点赞其他人内容的用户，在某一刻也会成为创作者，优质的内容会吸引更多的用户，而大量的用户又能诞生更多产出优质内容的作者，由此形成一个良性循环，这也是社区得以生存发展的核心。

3、运营目的不同：

社群运营的目标是提升用户活跃度和参与度，从而实现产品变现、转化。

社区的目的则是通过UGC内容沉淀品牌口碑，同时为用户提供分享交流的场所，提升用户体验，占据用户心智。

社群注重快速转化，社区则更在意挖掘用户的终生价值。

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如果我们的工作是漫无目的的话，我们是无法达成目标的。

为了明确社群在公司的整体运营中，处于哪个环节，起到什么作用，我们就需要知道，公司产品的「运营链条」是什么。

1、社群运营的目的：「拉新、留存、转化、促活」

（1）以「拉新」为目的的社群运营

环节1：做社群。从整个运营环节的一开始就建立一个社群，在社群中不断产生内容，并且促使大家分享内容，以此帮助产品带来新的用户关注（拉新），复制出新的社群（裂变）。环节2：用户通过社群了解到产品。环节3：咨询。环节4：付费。（2）以「留存/留存+转化」为目的的社群运营

环节1：公司花钱购买广告，带来用户的关注。这个引流的方式，可以先不用去管。环节2：网站、公众号，把用户引导到我们的网站或者是公众号。环节3：做社群，为用户提供服务。这个时候，社群的作用是，服务好用户，让用户对产品满意，进而持续、长久的留在社群中（留存），用户向他人推荐你的产品（二次转化）。这时候社群运营的KPI是：满意度+推荐复购的人数。环节4：用户持续使用音频服务，保证用户的留存。（3）以「转化」为目的的社群运营

拿抖音运营举例：

第一个环节是：我们在抖音中营销，目的是通过视频优质内容的制作和发布，吸引更多的用户来关注你的产品。按照你设置的转化漏斗，让用户流转到你产品的另一个环节，也就是引到你的社群中去。这样就来到了第二个环节：用户加入社群。用户根据你的提示，加入了你的社群。此时社群的作用就是要让用户增加咨询数。我们希望通过社群进行产品的咨询，进而达到产品最后的付费情况。所以这个时候，社群运营者的PKI是：转转化到咨询的人数/购买产品人数。第三个环节：咨询。第四个环节：转化。（4）「促活」，促活的意思是「促进活跃」，通过在社群中组织一些活动、分享、话题讨论等方式，让社群成员活跃、参与起来。

更活跃的社群氛围会带动大家的积极性，也会给用户更好的社群体验，从而增加用户的参与度、激活老用户、增加用户的粘性，继而增加「留存」或者是「转化」。社群的活跃也是为保障证「有价值的内容持续输出、KOL的打造与挖掘、用户的习惯养成」的基本保障。这些都是社群得以持续运营下去的关键。所以，我们可以知道，「社群运营」在不同的「运营链条」中，达到的目的是不尽相同的，实现的手段，也就是对应的工作内容，也随之不同。

所以我们可以知道，其实运营一个社群相当于在运营一个产品。

通过社群运营目标的明确，在社群的生命周期内建立社群机制，把握用户心理，从而实现这个「产品」应有的转化。

这一系列的工作的含金量可想而知。

小运营做「事」，大运营看「势」。

无论什么岗位，初级和高级的区别在于：

前者只是在完成眼前「被交代的任务」，而后者，透过现象看本质，通过表面的问题看到事物背后内在机制和逻辑，洞察深层的需求和规律，站在更高的维度，纵观全局。

把自己定义成什么，你就会变成什么。

2、「社群运营」与「用户运营」有什么区别？

总体来说，「用户运营」是一个更大的概念。

以用户为中心，通过对用户的需求调查，来制定运营机制，达到引入新用户，留住老用户，保持用户活跃及付费转化的目标——这就是用户运营的核心。

用户运营包含：社群运营、社区运营、产品运营、活动运营等。

这些方式，都是完成「用户运营的目标」的一些手段。

广义上来说，针对用户展开的运营工作，都可以说是「用户运营」，无论你通过哪种方式和渠道，都是围绕「用户」。

而「社群运营」虽然运营的对象也是用户，但它更依托于「社群」这个载体，其中也会包含一些「活动运营」、「产品运营」的部分，但是在用户运营的渠道选择上，就已经限定了「社群」这个范围。

正如文章开头所说，理解「工作职责」比「岗位名称」更重要。

社群运营需要什么技能？

最后，我们再来看一下，是不是谁都可以入职社群运营?想入职社群运营我们都需要什么技能?以及如何掌握这种技能和能力？

其实了解了社群运营的工作内容，它所对应的任职资格我们就不难猜测，同样，拿一个现成的社群运营的任职资格：

大概把上述的能力要求分为两个方面，软技能和硬技能：

（1）软技能

服务意识：这是个通用的能力，尤其社群运营是企业中最直接面向用户，接触用户的岗位，「让客户满意」应该是每个人都要做到的。组织、协调、沟通能力：同样，是一种通用技能，尤其是跟「人」直接接触，而且接触十分频繁的工作。经常会组织一些群内活动，发起一些讨论，因此具备优秀的组织、协调、沟通能力是十分必要的。思维灵活、逻辑清晰：同样的，社群运营跟用户接触的最多，也就意味着，可以收集到用户关于公司、产品、服务第一手的反馈。通过对这些反馈的记录，分析，并最终解决问题。因此，无论是直接解决用户的疑问，还是为产品迭代收集一手信息，都需要具备灵活的思维以及清晰的逻辑。（2）硬技能：

成功的实践经验：只有真实的运营过社群，才会知道运营的步骤、方法，并且对用户的增长和运营的方法有自己独特的理解，这些经验、反思才是最有价值的。文案撰写、活动策划：我们说过，社群中经常会需要发起一些活动，如何吸引用户更多的参与？这就需要我们从文案的撰写和活动的创意方面来想办法。数据分析：我们做任何调整和优化都需要有数据做支撑，而不是靠脑补。因此，在社群运营的过程中，最直观需要数据的地方有两方面：1）、当我们收到大量的用户反馈的时候，我们需要把用户的需求进行收集、分类、筛选、统计、分析，并把结果和优化需求提供给产品的同事，进行产品的迭代；

2）、对社群内部的一些关键指标（比如，用户画像、人数、活跃度、活跃时间、讨论话题等等）进行分析，以便对我们的运营话术、活动策划、内容制作、话题引到等等进行调整和优化。

至于如何获得这些能力，答案似乎显而易见：在实战中锻炼。亲手做一个社群，亲手运营一个社群是最好锻炼你的思路、执行力的方式。