想知道怎么做？看完这篇回答就足够了！作为橙为创始人，社群商业实战专家，还出版了畅销书《社群营销实战手册》作者（社群领域销量第一)，中国电子学会“社群运营师”专家组成员，微博十大长大母婴育儿大V。凭借社群运营，我带着我的团队获得了不少收入。而且所创立的橙为，成立3个月即发展为全国性社群，深耕社群7年，累计培养了7000+各行各业优秀社群人才。同时，主理收费过万的邻三月流量经营闭门会，汇集流量经营各个细分领域的佼佼者，两年现场超200人，企业营收规模过亿的超过26%。社群运营作为一个公司的引流入口，这个环节称之为公司的顶梁柱也并不过分。社群运营用比较通俗的话来讲就是通过一个诱饵把种子用户拉近群里，再通过转化实现收益。试问我们前期千辛万苦通过拉群的方式，把有意向的小伙伴聚集在一起，目的就是让他们购买我们的产品。但是没有一个完美的激活社群方式，你的前期工作都是竹篮打水一场空！接下来，我将通过橙为学员颜雅的真实案例，来看看她是怎么长期维持社群的活跃度的！学习她的方法，去其糟粕取其精华，用到自己身上。大家动动小手，点点关注，下次还能找到哦！【社群背景】她所组建的社群是以销售医学专利的小众高品质护肤品为盈利点的产品型社群。【社群成果】她们建立了千人规模的免费社群，并在今年二月份成功升级成为了服务期为半年的收费社群，目前，社群的活跃度非常高。在没有具体活动主题的情况下，每天社群都有几百层楼的自发性聊天。涉及到团购产品使用感分享，护肤话题和日常灌水等方方面面。社群成员的活跃度和粘性极高，目前，收费社群的购买率和复购率均达到了百分之百，群里的一些小伙伴跟她说这个群是他们惟一一个没有利益关系，却会主动置顶的社群。下面我将从以下几个方面来分享，分享她在激活长期社群活跃度这件事情上面所做的动作。1.每日规范动作，持续给予价值感——”有用“现在很少有人有耐心去听系统的护肤课程，但是大家都希望能够知道一些针对自己皮肤问题的小知识点。因此她制作了许多两分钟之内可以阅读完毕的护肤知识锦囊，每一个锦囊可以针对性的解决一个小的护肤问题，并在每天早晨固定时间在群中发布。这样一方面群成员会觉得这个知识对自己有用，想要看一下。另一方面又不会因为觉得看这个东西需要花太长时间，这样就形成了固定的社群打开习惯。此外，群内还会有一些优质基地的好食材（蔬菜水果零食）的团购接龙。因为疫情期间大家更加重视健康，因此对优质的食材关注度非常高。她们开启了这个团购接龙项目，每天团购的东西都不一样，有些新鲜的蔬菜水果是要限量抢的，可能第2天就没有了，所以很多成员会因此怕错过抢购形成碎片时间就打开群看一眼的习惯。人对于新鲜，限量这样的词其实是非常敏感的。因此有些群成员会把她们的群持续置顶，以免错过好东西的抢购。而置顶也是保证一个社群持续打开的重要因素。2.固定时间讨论会，形成群作息——”有料“聊天的节奏非常重要。有的时候一个群成员好不容易有问题想提出来，或者想在群里说几句，话说出之后却没有了下文，没有人接茬，这种情况就会非常的尴尬，会降低社群的表达欲。尤其在最近疫情期间，大家都在家里比较多，压力比较大，有时候会想要找人聊天。因此她们群最近开展了一个百日微分享活动。在每周的1357固定时间会有美食，美妆，美容，医疗，健身，不同领域的专业导师来做时间不长的微分享，在分享之后，由提问也会衍生出很多相关的聊天内容。大家都知道这个时间会有人在，会有很多话可以聊，就会集中到这个时间来一起聊天，完全不用担心冷场，也不需要社群运营努力暖场就可以有很好的聊天氛围。而且因为当天有分享，聊天就会自动围绕着群设定的主题来进行。3.社群成员自动角色化，引发社群归属感——”有趣“昨天社群运营官的群里面，大家开始玩葫芦娃和爷爷的游戏，不知道小伙伴们的感觉如何？是不是觉得非常有意思？在她们的社群当中，会通过一些引导，让社群成员自动角色化。比如在她们的免费群当中，因为群的名称叫女博士颜究院，大家就给她起名叫院长，她就发起了一个认领自己职务的活动，有的小伙伴给自己起的头衔叫颜究院行政主任，会做菜的小伙伴叫自己御膳房掌勺，群里还有小哥哥自行认领了保安角色。喜欢每天健身打卡的姑娘任命自己为体育委员，甚至她们群里有一个不爱喝水的女孩，强行让她当个喝水委员，每天负责提醒大家喝水。要知道，水的摄入和皮肤状况很有关系。所以这个职务的设置其实也是围绕了她们社群的主题。因为职务非常有意思，大家也会经常冒出来艾特这个女孩，问她：今天你喝水了吗？你想着喝水啊！当群成员自行给自己起了职务之后，往往就会出现社群的角色代入感。当社群的活动涉及到这个方面话题的时候，相关的成员就非常愿意主动的活跃起来，参与聊天或引导分享。更需要社群运营人员在日常当中注意观察成员在聊天时所透露出来的个人特长或者个人爱好，并且引导加强这个标签。如果你的群成员生活当中发生了什么事情都愿意到群里来说说话，那么这个长期群就不会冷场了。因为它不再是一个网络社群而变成了一群人的心灵家园。4.客户管理在关键节点的应用，持续激活一直爱——“有爱”就像之前学的课程一样，群运营不需要每天都在热恋当中，我们要有节奏的激活，大家可以想一想，我们在谈恋爱的时候是如何爱上一个人的？往往都是一些特殊事件，这个人表现出了强大的男友力，或者是在某个特定时间可爱的姑娘回眸一笑打动了你的心。在一些关键节点上，社群的群主和运营官一定要有能力制造出足够强的心跳时刻。比如她是女性社群，那么女性的心理需求其实有两个特别重要的点，一个是被看见，一个是安全感。首先是被看见：她们特别鼓励用户在购买了产品之后，到群里面来分享使用感或者是新的用法，一种护肤品她们会发掘出不同的用途不同的玩法，并且鼓励用户开发新的玩法。每当有用户来做这个方面的分享，她们就会大力鼓励，并且直接送出礼物。这个时候群成员就会有一种我的分享有价值，我的分享被看见的感觉。一方面可以激励更多的群成员形成分享习惯，另一方面社群成员自发的分享会比群主的介绍更能够带动销售。除了分享以外，社群运营官也应该在日常聊天当中形成快速获取关键信息。给成员做标签的能力，尤其是经常在群内活跃的成员，她的性格，皮肤类型，个人特长，关键信息一定要做到心中有数。比如在聊天的时候，当大家聊到某一话题，她可能就会直接艾特群里的某个成员，说这个话题和你相关，刚好供你参考。或者是说这个话题你们应该去问某某某，他可是专家，这种被看见，被记得的感觉会极大的增加成员对于社群的感情。而自己被称为专家的时候，这个成员会更愿意就自己所了解的专业部分帮群里的其他成员答疑解惑。这样就会在社群当中形成一个有什么事情都可以在群里找到专业人士的感觉，不仅增加了社群的活跃度，也为社群增加了另一层人脉价值。其次是安全感：不知道大家有没有试过当你在一个社群当中卖一个大家没听过也没用过的全新品牌和全新产品的时候，完全不用你介绍，成员就直接排着队到助手那里下单交费的情况？这种情况在她们社群当中是司空见惯的。基本上每一次她在群里介绍产品的时候，都是她准备了好长的说明文字和对比照片，可是成员们根本就懒得听完，直接问她说在哪交钱这就是长久的信任和专业带来的安全感。个人的理解是社群运营当中一定要”有硬有软“，凡是涉及到专业领域的部分一定要绝对过硬，而在社群运营交流的过程当中，一定要足够柔软。虽然是以产品盈利为目的的社群，但是下订单的时候，如果她了解的皮肤类型不适合这款产品的成员下单，她会直接联系对方，解释清楚原因，然后退款。每一个产品都是她亲自看过成分表，了解产品的内部资料之后，才会谨慎的拿来推荐给社群成员。再加上社群内的主动反馈分享机制，下单的时候大家都会看到之前推荐的产品有了这么多好评，从而对群主的推荐产生了极高的信任。此外，在社群一些关键情况上，哪怕是和社群盈利方向不相干的事情，只要能够用专业帮到大家，她都会及时的给出专业意见。比如在前段时间疫情爆发期间，她每天在群里更新各种疫情相关的辟谣和专业的自我保护知识，不止一个群成员对她说群主因为有了你，我这段时间心里才没有那么慌。最后我想送给大家一句话，做社群运营一定要做到：有趣有料有用有爱，更要做到有硬有软。如果你能做到这6个有，那么最后你的社群运营，一定是成功的！看完了这篇回答大家是不是都有一些不一样的收获呢！那就不要吝啬你的点赞了，让我看看我帮到多少人。在这里也非常欢迎大家来加入橙为这个大家庭，你一定会遇到对的人与对的社交圈，这样你才能遇到最好的你！
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