第1个回答 2022-07-18
内容：1～8章
类型：总结
关键对话的步骤：
1、从心开始：确定“目标”（自己的目标/他人的目标/关系的目标）
2、注意观察：观察对话内容与氛围
3、保证安全：“坦诚与尊重”让对方畅所欲言
4、控制想法：“情绪”源于自己内心的认知。不要被情绪控制。
5、陈述观点：从“事实”出发，而不是个人观点
6、了解动机：发掘对方行为背后的真实“目的”
我们在面对一段关键对话，最重要的是我们想要达成怎样的目的。在对话过程中我们会因为情绪而让氛围变得不那么安全，那我们此时就要观察，体会自己和对方的情绪，此时回到“目的”上冷静下来，继续完成这段对话。