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掌握关键对话的步骤
《
关键对话
》梳理
答:
关键对话的步骤:
1、从心开始:确定“目标”(自己的目标/他人的目标/关系的目标)2、注意观察:观察对话内容与氛围
3、
保证安全
:“坦诚与尊重”让对方畅所欲言 4、
控制想法
:“情绪”源于自己内心的认知。不要被情绪控制。5、
陈述观点
:从“事实”出发,而不是个人观点 6、了解动机:发掘对方行为背...
...怎样沟通才能让TA说实话?5个
步骤
掌控
关键对话
答:
要想处理好关键对话,
有两条雷打不动的原则:一是明确自己的对话目的,别被情绪或无关紧要的内容带跑
。二是在对话过程中始终维护安全感,当对方变得愤怒或沉默,暂停对话,营造安全感是第一要务。 下一次遇到关键对话,不妨试试上面的五步骤,也许你会发现生活中会出现很多积极的新变化。 注:以上观点和案例来自《关键...
关键对话
沟通谈判的5大正确
步骤
,提高沟通能力和表达能力
视频时间 09:17
如何将
关键对话的
六个
步骤
运用到顾客投诉的处
答:
第一步:开场白
。这一步的主要目的是消除对方的疑虑,让客户对你的工作能力感到放心。要牢记的是,
不要与客户争辩,更不用言辞激烈
,千万不能说一些带有攻击性的话,如果这样的话,你赢得了一场争论,同时你就失去了一位客户,只能说是得不偿失。
第二步:提出问题,获取真实信息
。这步是通过提出问题...
如何进行一次
关键对话
答:
五、关键对话的步骤 分享事实经过 说出你的想法 征询对方观点 做出试探表述 鼓励做出尝试 六、为你的下一次关键对话做准备
1.从心开始
(调整心态,自己首先摆脱暴力或沉默的状态,寻找双赢的可能)
2.注意观察
(除了内容,还要关注谈话的氛围)3.
保证安全
(如果对方情绪出现问题,想办法让对方觉得安全)4....
关键对话步骤
一:陈述事实
视频时间 22:00
关键对话
答:
关键对话的步骤:第一步叫作重新开始,让自己的心调伏,知道为什么要谈话。
然后时刻注意观察
,注意观察自己和对方的情绪,然后保证对话的安全。如果对话觉得不安全的时候,就用道歉、对比说明、共同目的这些方法把它拉回来。然后不要让自己动不动就发怒。然后陈述事实,然后了解对方。最后达成一致。这就是一...
《
关键对话
》读书笔记
答:
针对
关键对话
,我们要循循善诱而非独断专行的陈述自己的观点,并在陈述
的过程
中注重营造安全氛围。具体来说,可以通过以下步骤: 1)分享事实经过,从最少争议,最有说服力的事实谈起。 2)说出你的想法,说明你根据这些事实得出的结论。 3)征询对方观点,鼓励对方说出他们看到的事实和产生的想法。 4)做出试探表述,承认这...
《
关键对话
》总结
答:
控制想法的技巧
1、回顾:什么情绪导致我做出这种行为,2、点头 十三、关键对话的步骤 1、讲事实经过2、说出你的想法3、征询对方观点(找到共同的特点表示赞同、找到对方的盲点进行补充,对比说明,如:如果我换是拿以前的工资,我的工作积极性会受到影响,)4、做出试探表述 5、鼓励做出尝试。
关键对话
(二):创建共同目的
答:
创建共同目标,使用奥迪四步法,把四个
步骤
想像成Audi车标志的四个圆环,环环相扣。第一环:相信并承诺。树立双方都愿意
对话的
信念。第二环:是比真正目的。找到隐藏在背后的两人的真正目的。第三环:开发共同目的。用目标升格的方法,到上一次去寻找,直到找到共同点。第四环:构思新策略。找到共同目标...
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