随着外卖产业的蓬勃发展,从事外卖配送的人越来越多。外卖系统依靠算法和大数据,计算配送距离、配送时间和配送路线,由此指引外卖骑手完成外卖的配送任务。但是系统经常会出现时间缩短的情况,为了能够准时将外卖送到顾客手上,外卖骑手不得已在马路上加速行驶,与时间赛跑。在这个过程中,骑手就遇见交通事故的概率就大大提高。如今,外卖骑手成为了高危职业,外卖骑手被系统控制,为了生活几乎每天都在与死神赛跑。这就是外卖骑手被说困在系统里的原因。
《外卖骑手,困在系统里》的深度研究文章发布后,引起了广大群众的关注,许多知名学者也出来为外卖骑手发生。平台方作为外卖系统的管理人员,他们公开说明增设等一等的功能。用户在点外卖时可以选择自己可以多等五分钟、八分钟或十分钟的选项,不同外卖平台有不同的时间选项。用户在点击后就可以给外卖骑手更加充裕的配送时间,骑手也可以合理安排时间先去送比较着急的订单,一定程度上对骑手在工作过程中的人身安全进行了保障。
其实这种外卖骑手被困在系统的选项并不完全是消费者给骑手带来的压力,而平台给出的解决方案仿佛是把这个责任推给了消费者。外卖骑手反映的是系统配送时间会无故消失,配送路线还包括逆行路线,这都表明系统的设置上本身存在一定的问题。
除了消费者应该给骑手多一些包容外,整体的外卖系统应该得到有效的管理和监管。让更多人的参与到系统算法规则的制定中,从多方面多角度考虑设置的合理性由此才能实现算法在理性的同时充满温情。