第1个回答 2007-07-23
球童：英语为caddy
培训前：
1、培训前半个月到一个月一定要对球童进行体能强化训练,因为作为一个球童体能是很重要的。
2、培训前还要拿出一个专门的时间来向所有的球童讲清楚：不管你的等级是A或是B，首先对待客人的服务态度要热情，要摆在第一位，因为客人就是上帝，对待客人的服务态度一定要好，时刻都要面带微笑，一定不要把个人的情绪带到工作当中，因为你们的工作态度和能力直接影响到球场今后的效益。
3、球童礼貌用语的运用：
客人到时应向客人问好；服务对应尊呼客人为“您”；客人打出好球后应喝采，如“好球”；客人打完球后，应向客人说“您辛苦了”；客人离开时应向客人示意“再见”。
培训内容：
出发前：当在出发室领到出发单后，应马上安排球童，当客人坐车过来后，刚才安排好的球童要马上过去拿包，然后马上确认客人，找好对应的客人后，把客人的球包装上球童车，帮助客人检查球杆数，并向客人确认，然后才可出发。(注：球童一定要带好球道中所需的沙袋、湿布和mark)
发球台上：首先告诉客人本洞为几杆洞，距离多远，有什么障碍，应向哪个方向打，一一向客人介绍清楚，然后询问客人用几号杆开球，把球杆帮客人拿到发球台上。客人发球时，球童应站在客人的左后侧三米左右处。客人要开球时，一定要安静，不要咳嗽或说话，不要动，因为你的一切行为可能会影响到客人的打球及情绪。客人打完球后一定要帮客人看清楚球的落点，以便找球，并将开完球的客人的球杆收好。
球道中：首先一定要跟紧客人不能远离客人。当客人随时有任何需要的时候，都能马上找到你，其次是帮客人找球，一部分客人的球打得好，一些打得不好，往往一些打的不好的客人开球会将球打到长草或树林中，如本组一名客人，球童应下发球台后马上去帮客人找球，如本组两名以上客人，此时球童之间应互相配合，可一、两球童推车，其他球童去帮忙找球。当客人在球道打球时，球童一定要提醒客人注意安全，按球的远近顺序打球，以免发生危险。当客人在球道中询问果岭还有多远时，球童可根据球道两侧50、100、150、200码的距离标桩，测定大概距离，然后告诉客人．当客人要打球时，要用的球杆，应马上从球包中拿出递给客人。最后还有一点很重要，就是在部份客人在球道中打完球后，会打起草皮，留下球痕，这时应马上拿回打出的草皮放回球痕上，然后用沙袋里的沙子倒在草皮上，并用脚轻踩两下，整理好后马上拉上球车跟上客人。
果岭上，当客人的球打上果岭后，球童就用Mark按在球的正后方，作好标记后拿起，帮助客人把球擦干净，然后放回把Mark拿起。如客人有需要，可擦干净把球交给客人。在果岭上如要节省时间，球童间也可互相配合，帮客人拿好推杆，一、两球童可先拉球车到下一球道发球台．其他球童服务客人。在客人准备推杆时，如球离洞较近，球童可直接将旗竿拔起，如要推杆的客人离球洞很远，则球童应把旗竿拔起后，旗杆底部要靠在对着要推之球方向球洞正后方，球童一定要站直单臂握旗竿，手臂与地面平行，当客人把球推出后，方可拿起旗竿．当客人推球时，果岭上球童不可出场或走动影响客人。客人推杆完后，应重新插好旗杆，然后帮客人接过推杆，放回球包。（注：1、当客人的球上果岭后，球童应注意自己在果岭上走动路线，避免踩到客人的球线。)
2、有太阳时，客人推杆，球重一定要注意自己站的位置，因为你的影子有可能会影响到客人推杆的视线和感觉。
3、后面有一组人压着时。本组客人推完后插旗竿的球童应插完旗竿后，原地单手置臂举过头顶，点头示意。打完球后，应重新帮客人清点球杆并向客人确认，清点球杆后帮客人整理好球包，然后把球包放上车后，整个服务才算完毕。(注：球童在服务过程中不管是客人情绪上的问题还是球童服务上的问题，答人指责球童时，球童都不能与客人发生口齿上的冲突．不要顶撞客人，有问题可回来后向主管汇报。)
新球童服务内容熟悉后，先让他们一起下场熟悉一下服务过程，让二、四个会打球的工作人员扮作客人，让球童三、四个一组，进行服务，一组走两、三条道。这样虚拟服务一周至两周后，考试一次，分出服务好和较好的两类球童最后分为A、B两级。