4C：Customer、Cost、Convenience、Communication。
1、Customer（顾客）
Customer（顾客）主要指顾客的需求。企业必须首先了解和研究顾客，根据顾客的需求来提供产品。同时，企业提供的不仅仅是产品和服务，更重要的是由此产生的客户价值（CustomerValue）。
2、Cost（成本）
Cost（成本）不单是企业的生产成本，或者说4Ps中的Price（价格），它还包括顾客的购买成本，同时也意味着产品定价的理想情况，应该是既低于顾客的心理价格，亦能够让企业有所盈利。此外，这中间的顾客购买成本不仅包括其货币支出，还包括其为此耗费的时间，体力和精力消耗，以及购买风险。
3、Convenience（便利）
Convenience（便利），即所谓为顾客提供最大的购物和使用便利。4Cs营销理论强调企业在制订分销策略时，要更多地考虑顾客的方便，而不是企业自己方便。要通过好的售前、售中和售后服务来让顾客在购物的同时，也享受到了便利。便利是客户价值不可或缺的一部分。
4、Communication（沟通）
Communication（沟通）则被用以取代4Ps中对应的Promotion（促销）。4Cs营销理论认为，企业应通过同顾客进行积极有效的双向沟通，建立基于共同利益的新型企业/顾客关系。这不再是企业单向的促销和劝导顾客，而是在双方的沟通中找到能同时实现各自目标的通途。
扩展资料
在网络营销中，产品的整体概念可分为5个层次，相应地有不同的策略：
1、核心利益或服务层次。企业在设计和开发产品核心利益时要从顾客的角度出发，要根据上次营销效果来制定本次产品设计开发。要注意的是网络营销的全球性，企业在提供核心利益和服务时要针对全球性市场提供，如医疗服务可以借助网络实现网络远程医疗。
2、有形产品层次。对于物质产品来说，必须保障品质、注重产品的品牌、注意产品的包装。在式样和特征方面要根据不同地区的文化来进行针对性加工。
3、期望产品层次。在网络营销中，顾客处主导地位，消费呈现出个性化的特征，不同的消费者可能对产品的要求不一样，因此，产品的设计和开发必须满足顾客这种个性化的消费需求。
4、延伸产品层次。在网络营销中，对于物质产品来说，延伸产品层次要注意提供满意的售后服务、送货、质量保证等。
5、潜在产品层次。在延伸产品层之外，由企业提供能满足顾客潜在需求的产品。
参考资料来源：百度百科-网络营销策略
参考资料来源：百度百科-4C营销理论
4C营销理论是指在传统的4P营销理论（产品、价格、渠道、促销）的基础上，新增了“客户”这一要素。4C营销理论的四个要素分别是：
Customer（客户）：了解客户的需求和喜好是营销的基础。
Company（公司）：企业的目标、能力和资源将影响营销策略的制定。
Competitor（竞争对手）：了解竞争对手的营销策略和行为可以帮助企业制定更有效的营销策略。
Collaborator（合作伙伴）：与其他企业和机构合作可以提高企业的竞争力。
要想更好的应用到实际工作中，需要做到：
了解客户需求：通过调研、问卷调查等方式了解客户需求。
制定合理策略：结合企业资源和能力，制定合理策略。
竞争对手分析：分析竞争对手的营销策略和行为，寻找机会和威胁。
寻求合作机会：与其他企业和机构合作，提高企业竞争力。
实施评估：实施策略后对结果进行评估，并根据结果进行调整和改进。
数据驱动：使用数据来指导和优化营销策略。
人性化营销：通过人性化的营销策略与客户更好的互动和沟通。
整合多种营销手段：整合传统和现代营销手段，提高营销效果。
总而言之，4C营销理论要求企业更加关注客户需求，更加关注竞争对手的策略，更加关注合作伙伴的关系并且更加关注企业自身的资源和能力，并且要结合多种营销手段来提高营销效果。