自来水投诉电话96655。
2013年5月13日，从天津市自来水集团公司获悉，在原有供水热线的基础上，该公司又增加96655客服号，并于2013年5月14日正式启用，96655将受理群众反映的各种有关用水问题、用水咨询、漏水报修以及其他方面的用水反映。
1、增加语音导航。
可对水价、水费、水量、欠费、报修、查询等内容自助语音服务，当用户拨打热线电话时，系统第一时间进行播报，有效解决突发停水、跑水、水质等问题造成的短期内话务量激增现象，服务效率大幅提高。
2、线路扩容升级。
对原有线路进行优化整合，在保留人工坐席前提下，线路由3路扩容至30路，可满足30路热线同时接入，减少了以往热线“打不进”的现象，沟通渠道更加畅通。
3、内部管理更加规范。
新系统与营业收费系统、掌上营业厅、管网GIS、外勤管理系统等无缝对接，延伸了服务内容，实现了数据共享。同时，该系统可灵活记录、统计和查询人工在线服务的工作状态、内容、通话录音、工单回访等信息，接受用户对工作人员作出评价。
热线升级意义
1、统一接入，提升品牌形象：为自来水企业统一的接入服务、统一的业务流程，统一服务标准。能够高效、有序的为客户提供各类水务客户服务，提升用户的满意度、提升企业的品牌价值。
2、工作流程智能化，提升工作效率：工单流程从受理、分配、回复、回复闭环管理，使得工作过程一目了然，过程管理能够极大的提升服务效率。
3、融合通讯，降低运营成本：VOIP融合通讯，有效降低跨区通讯的费用，可以将坐席分布到网络到达的任何地方，不再重复在各地建设系统，有效降低运营成本。
4、大数据分析，提高服务质量：提供业务统计分析、绩效分析、工作质量分析、满意度评价、知识库分析为企业提供全过程的统计分析，全面提升企业客服服务质量。
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