处理客户投诉遵循的原则一般是什么？

Question

如题所述

Answer 1

处理客户投诉时应该以事实为依据，以法律为准绳；
切实维护客户自身的合法权益和保护国有财产不受侵犯。
以上是大原则。

Answer 2

原则一：不要人为的给客户下判断。
客户是因为信赖你，觉得你可以为他解决问题才向你求助的。
原则二：换位思考，站在客户的立场上看问题。
如果你家停电，看不了电视上不了网，冰箱里的东西化了，你是怨恨自己吗？你会说电力公司好吗。你的顾客也一样，你只是他们的发泄对象，并不是你得罪了他们。
原则三：坚持以下的利益原则：保证企业利益，小事故不赚不赔，大事故少赔为赚。
希望我的回答对您能有所帮助！

Answer 3

换位思考，从根源上化解矛盾。
从根源上杜绝再次发生。