高铁地勤人员是负责高铁站内外各项服务保障工作的人员。
高铁地勤人员的工作内容主要包括以下几个方面：
一、服务保障
高铁地勤人员负责高铁站内的服务保障工作，包括为旅客提供咨询、指引等服务。他们需要了解高铁列车的运行时刻、座位安排、票务信息等相关知识，以便为旅客提供准确的信息和帮助。
二、安全管理
地勤人员还负责高铁站的安全管理工作，确保站内设施设备的正常运行，及时发现并处理安全隐患。他们需要监督站台秩序，确保旅客安全上下车，以及列车运行安全。
三、清洁维护
高铁地勤人员需要负责站内的清洁维护工作，包括站台、候车室、卫生间等公共区域的清洁保洁。他们需要保持站内环境的整洁卫生，为旅客提供良好的旅行环境。
四、特殊旅客服务
地勤人员还需要为特殊旅客提供服务和帮助，如老弱病残孕等重点旅客。他们需要了解相关服务流程和政策，为特殊旅客提供便捷、温馨的服务。
高铁地勤人员是高铁站不可或缺的一部分，他们的工作涉及服务、安全、清洁等多个方面，为旅客提供舒适、安全的旅行环境。他们的工作态度和效率直接影响着旅客的旅行体验，是高铁站服务质量的重要保障。