第1个回答 2012-03-18
售后及客户回访计划书
新的营销模式,毫无疑问,是以人为本,关注消费者,服务消费者,注重产品的售后服务才能巩固市场,取得佳绩!
服务已成为当前商家竞争的主题之一,对医疗器械行业来说尤其如此。可以毫不夸张地说,在许多情况下,快速维修能力可能是做成生意的主要原因。如果购买了某产品后,使用中经常出问题,出问题后又难找到必要的零件和人力进行即时维修——这种事情将严重影响医疗器械买卖双方的关系。对于医疗器械销售员来说,医疗器械销售员的成功与否,很大程度上取决随后的服务工作。因此,医疗器械销售员应当切切实实地做好售后的每一项工作,尤其是在处理大客户的问题时,要特别认真,决不能因小而大。
市场的竞争归根到底是对顾客的竞争!所谓的售后服务就是充分的了解顾客,研究顾客的心理,注重细节,改进工作缺点,提高服务质量,通过全程优质服务,以换取顾客的品牌忠诚度。那么,售后服务如何去做呢?
1.经常给顾客打回访电话。
2.及时满足顾客的要求。
3.多为顾客解决一些实际的困难。
4.经常看望重点老顾客,产生复购与口碑效应。
5.要有主动的服务意识和良好的服务态度。
6.多给顾客传达公司的健康讯息,做好客情记录,便于跟进、回访。
由以上几点出:不管是电话回访还是上门回访,客户回访乃是售后服务的一个特大课题。那么,怎样才能做好客户回访呢?
1. 首先,我们自身要具备以下条件:
<1>.良好的服务态度和主动的服务意识:真诚 热情 虚心 服务至上
<2>.掌握基础的专业知识:
a.公司的发展史,产品的性能与价格
b.其他医疗器械公司(竞争对手)的大体情况
c.顾客提出的一般问题的回答技巧
d.了解公司的大体工作流程
<3>.了解公司的概况: