我家住在11楼,房子是去年年底竣工的,我们是今年7月入住的,到了冬天,我发现整栋楼甚至其他楼只有我家窗户上每天早上和晚上都有很多汽水,把窗台下面的墙都浸湿了,长了许多绿色的霉点。请问是什么原因?如何除掉墙面上的霉点呢?可是我家温度一点也不高,从供暖期到现在一直不到16度,而且为这个事我们四处找人处理,现在地热的给水管和回水管都很热,但房间的整体温度就是上不来,窗户上的水蒸气仍然很多。