第1个回答 2012-03-15
1．0适用范围
分公司办公区域。
2．0接待内容
来访接待、电话接听、收发报刊、收发传真、办公区域保洁、园艺、设备设施维护、电子信息栏内容的及时公布。
3．0来访类别
3．1贵宾：主要指来分公司进行检查的各级领导以及重要业务关系单位负责人。
3．2重要客人：指政府机关或外部单位来分公司进行指导、考察、交流、参观、学习、业务联系（如发展商、同行单位、新闻媒体等）的客人。
3．3普通客人：指到分公司办理公务的政府机关工作人员，办事人员（包括税务稽查机关、消防局、公安机关等）和进行一般业务交流的同行业人士。
3．4应聘、上门服务员：指应聘人员以及各部门所需办理业务要求上门服务的人员（包括应聘人员、特快专递、房屋租赁、机票购买、办公用品以及复印机维修等上门服务人员）。
3．5内部职员：指分公司范围内到分公司办事的职员（包括分公司收款员、车场护卫、文员、办理辞工职员等）。
4．0接待要求
4．1接待贵宾时，引导贵宾进入办公区域，安排贵宾至指定会议室或洽谈室，并通知相关领导和部门，或根据贵宾的要求直接引导至相关领导的办公室，在会议、洽谈进行中，应提供茶水服务。
4．2接待重要客人时，引导客人进入办公区域，安排客人到指定会议室或洽谈室，并通知相关领导和部门，在会议、洽谈进行中，应提供茶水服务。
4．3接待普通客人时，若事先有联系有准备的，可直接引导客人到指定会议室或洽谈室；若事先无联系无准备的，应先告知相关领导及部门相关人员，再根据来访人员的数量，引导客人到相应会议室或洽谈室；若须客人等候的，则由前台安排其在办公区域外的洽谈室等候。在会议、洽谈进行中或等待时，应提供茶水服务。
4．4接待应聘、上门服务人员时，根据进入办公区域人员的实际情况进行引导；若是无约上门应聘人员，请其留下有关资料并由前台接待向人力资源部传送，禁止其进入办公区域；若是有约应聘、上门服务人员应立即通知相关部门确认后同意进入办公区域，若需等候的，则由前台安排其在办公区域外的洽谈室等候或坐在电梯前厅沙发等候。
4．5接待内部职员时，立即通知相关部门确认后同意进入办公区域或直接同意进入办公区域。
4．6分公司召开的内部会议，在会议前、进行中，应提供茶水服务。
4．7对于是上门推销和无理取闹者，做好劝说工作，阻挡在外或通知并协助保安人员做好处理，禁止进入办公区域。
5．0电话接听
5．1在接听一般电话时，要符合公司接听电话礼仪标准的要求，及时准确转接电话。
5．2在接听预约或一般性的通知电话时，应将电话基本内容记录下来，以及对方联系方式，然后将预约电话内容转告相关部门人员。
5．3在接听投诉电话时，要及时做好记录，并将立即将投诉记录传达给相关部门；对于无法解答的专业问题应转接到相应的职能部门，由相应职能部门的专业人员给予解答。
6．0收发报刊、传真
6．1接收分公司订阅的各类报纸、杂志，并对报纸、杂志进行发放、整理。
6．2对分公司的 信件进行发放，收到新建后，立即将 信件转给相关部门、个人。
6．3接收分公司传真，收到传真后，立即将传真件转给相关部门、个人。
7．0办公区域保洁、园艺、设备设施维护
7．1对分公司办公区域的清洁进行维护，发现问题及时让保洁员进行清理。
7．2对分公司绿植情况进行维护，督促绿植公司定期对绿植进行养护，发现枯萎、枯死现象及时通知绿植公司人员进行更换。
7．3对分公司设备房、会议室内等设备进行日常维护，确保设备的正常使用。下班后将设备电源进行切断。
8．0电子信息栏内容的及时公布
8．1每天将电子信息栏内容及时公布、变更。电子信息栏内容包括：车辆出行方向、总经理、各部门人员去向、参观提示、其他需要提示职员的事项。
9．0支持性文件
9．1《前台值班记录表》