收费工作是收费站中最主要也是最重要的工作，做为一名收费员，虽然身处在最基层的岗位，但是他们的一言一行、一举一动都直接面对着我们的司乘人员，可以说我们的收费员代表了我们河北高速的形象。无论司乘人员来自天南还是地北，他们一进入河北境内，首先接触到的就是我们的高速收费人员，我们收费员的一笑一颦，也许可以让司机一路的劳累顿时消失得无影无踪，我们收费员的一句“你好、谢谢、一路平安”可以使我们的司机感受到浓浓的暖意。所以如何可以把收费工作做的更好，提高我们的服务水平，就显得有为重要。就收费工作方面，我想以我个人的想法和认识做一个浅要的分析，如有不成熟之处，还望多多指点。
第一，要调整好自我心态，树立“司机至上”的理念。收费过程其实就是服务过程。工作当中我们首先要给自己定好位，首先我们知道，收费员是服务人员，而不是执法人员。只有先自我定好位，充分认识到自己的角色，才能更好的投入到工作中去。其次要避免服务机械化。文明用语天天说、车车说，肢体语言天天做、车车做，时间长了，感觉变得迟钝，工作倾向机械化，但我们服务的对象却是每时每刻都在改变，他们很有可能是第一次行驶我们高速公路，所以要从心底里树立“车主至上”理念，把每位司乘人员都当成第一个客户，要永远始终如一的去面对司乘人员，这样才能够真正的做好服务工作。
第二，工作中要带有感情。言行是思想的具体体现，思想指导着行动，只有带着感情的服务，才是真正的服务，每一句问候才会真正发自内心。要坚持文明用语每车必说，肢体语言每车必做，但绝不是说起来“有口无心”，更不是说出来“摆摆样子”，而是要等司机摇下玻璃后递上通行卡时，用洪亮的声音、友好的态度和富有亲和力的面部表情去说。同时还要能够主动换位思考。收费人员每天要和各种各样的司机打交道，被骂几句是常有的，我们不能一挨骂就与司乘发生争执，甚至是动手。收费员要注意加强与司车乘人员的沟通，充分发挥微笑服务的优势。面对无理司机时，我们要学会吃亏和吃气，同时要对司机耐心解释，做到以礼感人，以情动人，以理服人。只有这样，才会把工作做到司机的心坎上。
第三，要树立优质服务的意识。在收费过程中，收费人员必须要学会转换角色，变收费为服务，只有在意识上把自身置于服务者的位置，才可能自觉的去为司乘服务，既而树立优质服务的意识，去自觉的提高服务水平，为司乘提供优质的服务。只有树立了提供优质服务的意识，才能在收费过程中热情服务、文明收费，才能克服生、冷、硬的工作态度，为和谐收费、平安收费创造出一个良好的氛围。
第四，要提高优质服务的水平。光有优质服务的意识还不行，没有提供优质服务的能力，是不能真正为司乘提供优质服务的。“工欲善与其事，必先利于器”，所以提升高速公路整个收费员队伍的能力水平，对于能否提供优质的服务至关重要。要做到这点，必须先从收费员队伍的素质的提高入手。如大力推广文明用语，进行微笑服务;利用业余时间自觉进行政治思想、职业道德、法律法规、规章制度和各种业务知识学习与考核，提高服务技能和自身素质，为提供优质服务打下良好的基础。
第五，要自觉遵守收费站各种规章制度。收费员必须自觉遵守站里的规章制度和国家的法律法规，自觉按章办事，遵纪守法，服从安排，尊重领导，团结同志，以站为家，准确无误的完成自己的收费工作，为收费站增光添彩，圆满完成领导交办的各项任务目标。
以上几点是我对收费工作的一点浮浅认识，想要做好收费工作，我们要走的路还很远。收费人员不但要立足于“三尺岗亭”，做好服务与贡献，把收费岗亭做为我们做好事、做实事的阵地，而且还要用我们的真心换取司乘的温馨、用我们的笑容换取司乘的感激、用我们的服务换取司乘的满意。
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